寶刀不出鞘，專業看不到
執行長侃侃而談，他表示，許多人就像把不出鞘的寶刀，讓人看不出深藏專業實力，沒有良好的表達能力，因此讓自己錯過不少機會。如何在職場上展現實力同時讓人欣賞，關鍵在於態度，先對自己有信心，人家方能對你有信心，進而放心交託重要任務。怎麼樣建立自信？首要，清楚了解自己的優勢，再來，培養欣賞與肯定自身能力，最後，則是人與人良好的溝通表達，三者重要性環環相扣。執行長表示，現在的年輕人很會表達，透過IG、臉書，但從虛擬社群轉換成現實世界與人互動時，不見得能精準的傳遞所思所想。在過去智慧型手機還不普及的年代，開會前的尷尬片刻，即使彼此不熟，也硬要找話題聊，現在人手一機，尷尬時，習慣低頭滑手機，忍耐一下就過了，卻不知道，這一下，卻錯過許多與人練習，甚至深交的機會。
學校沒有教的溝通課
在台三十餘年的卡內基訓練，以溝通、領導與人際互動核心課程廣為人知，其服務對象涵蓋青少年、職場新鮮人、成人以及企業內訓。當初卻是無心插柳柳成蔭，才促成青少年班的開設。「我們是被顧客要求，希望小孩不要那麼晚才學會卡內基所以開班。」執行長笑說在學員們推波助瀾之下開設，所幸沒有讓家長們失望，著實看見青少年的轉變與成長。只是，此舉讓人特別好奇，青少年沒有職場壓力，到底都在上些什麼課？其實課程主題與成人班相仿，只是方式更加活潑多元，補強現今教育制度內較少被放大的能力，例如透過同儕力量培養積極態度，培養團隊內更高的影響與領導力，說服他人與自己配合。
克服弱點成為自己的英雄
卡內基秉持著人有潛力，成為更好的自己之信念，掌握不批評、不責備、不抱怨，說話盡量正向表達原則，青少年班的老師，扮演引導與教練角色，以情境式與富有變化的角色扮演方式，透過不斷鼓勵與建議，給予學員們實質的幫助。課程最大的幫助，在於每個人都需要上台練習，有些人需要更勇敢的爭取自身權益，有些學員雖勇於表達，但時常講話沒重點又超時，如何精簡、掌握重點，成為了他的課題，部分學員的挑戰則是自我管理，改善習慣性拖延。每一個人的需求不同，一起上課克服不同的課題，並不全然都是為了表達力而來，卻都能同樣成為自己旅途中的英雄。為此，執行長特別舉股神巴菲特為例，年輕時的巴菲特，天性聰穎很會投資卻非常害羞，甚至在自傳《雪球》中說道「我知道自己無法適應學校生活，連我自己都覺得沒救了」，於是，他在大學尚未畢業就參加卡內基課程，也常常樂於與媒體分享自身改變經過，從一個願意面對自己不擅溝通的少年，勇敢跨出自己的舒適圈，日後蛻變成為一個感染人心的投資家、演說者。
大膽逆向操作，缺點也能變優點
即使是深諳卡內基溝通方法，執行長在求學階段時，同樣遭遇年輕人普遍困境。美式教育強調主動發言，學生上課有沒有舉手，都被教授當作給分標準，讓習慣亞洲教法的執行長大喊吃不消。「那個班造成我很大的壓力，為了分數一定要舉手，但舉手又很怕被教授叫到，我很矛盾哇！」考驗不只在求學階段出現，大學找打工時，為了爭取助理產業分析師的兼職工作，執行長再一次使出渾身解數拿到面試機會，只是自己排得很後面，想必輪到自己時，主考官已經氣力耗盡、精神疲憊，加上應徵同學都是土生土長的美國人，語言能力與教育適應都沒有問題，為什麼要聘用亞裔出身的自己呢？於是，他選擇逆向操作，說起自己以前語言能力多麼差勁，申請到加州大學得比別人更用功，強調自己自己在困境中發展的獨特經驗。除了放大優點即使有缺點，也無需遮掩，反而可以詮釋為自己有進步、改進的空間，人貴自知，這份自覺，正是職場白紙脫穎而出的關鍵。
執行長輕描淡寫的分享自己一路以來，從求學到求職遇到的挫折，他建議大學生及職場新鮮人，不論是在學時期找實習，或是初出社會找工作，面試時，找到對方感興趣的話題，過程中，掌握先傾聽，後發問原則，針對對方感興趣的事情發言，建立正向的情感連結，在面試結束後，把握黃金時間，不忘具體的感謝從面試當中獲得的學習，即使公司最後決定不聘用，但真誠的讚美與感謝，絕對能讓主管留下好印象。人們常說，溝通的最高境界，說到別人很想聽，但執行長笑說：「做到這點之前，我們必需先做到『聽到別人很想說』！」用心傾聽才能真正知道對方最感興趣的領域，在對話中漂亮擊出甜蜜點( sweet point )，面試，其實就是引發對方渴望，從兩者之間找到交集點，創造彼此的最大利益。
聆聽與尊重，職場對話不二法門
成功進入職場後，別忘了自己當初爭取面試的積極，由於亞洲人的謙遜性格，習慣做很多卻說很少，默默等待別人發掘自己的光芒，但主管更希望下屬表達，主動回報與溝通。當衝突發生時，別擔心，這時正是考驗自己如何正向積極解決問題處理壓力「我們都相信，有衝突、多溝通，就可以找到達成共識的機會。」要是自己於情於理，都已經盡力表達自身立場，主管卻怎麼樣也處不來時，執行長再三強調，這時候，雙方溝通的尾聲，一定要加上一句「以上是我的建議，謝謝您願意傾聽，最後還是由您做決定。」充分表達意見，同時尊重對方立場，將事情的決定權交回主管手上。許多問題，都能在願意積極尋找交集找到轉圜，進而迎刃而解，如果不幸撕破臉，也別忘好聚好散，分手才沒有遺憾，漂亮的轉身告別，漫長職涯與人生路，總有機會再見。
「我常說，員工離職就是 fire 老闆，離職往往是受了委屈，但年輕人也要願意給予主管機會。」當有人願意反映公司問題時，執行長第一個反應往往是欣喜，他知道，有許多年輕人習慣悶在心裏，不高興不說，辭職也不說明理由，此舉等同於封殺主管，不讓人有任何改進的機會。溝通是一門藝術，願意將話說明白向上溝通，未來，這位主管才有機會向下激勵，成為懂得帶人的主管。良好溝通之道，在一次次的覺醒當中成熟圓滿，不只要成為更好的自己，同時也要為了成全更好的對方著想，創造成功的人際雙贏！
