在現今社會，應該很少人沒用過網路購物吧，但你知道購物回饋嗎? 標榜著「你買東西，我送現金」的ShopBack 是來自新加坡的網路現金回饋網站，與其他為人所熟知的電商品牌，ShopBack 採取了導構的模式。既然是導購，ShopBack 又會如何貫徹行銷方案呢?這回我們訪問到 ShopBack 行銷經理葉芯辰，讓她來談談台灣電商與購物回饋的事，透過她的看法，或許能了解台灣電商回饋網站的真面目。
ShopBack 是什麼?
近幾年談起電商的模式，B2B、B2C、C2C 就能討論出許多內容，台灣消費者普遍比較了解電商龍頭的模式，但事實上，導購網站在電商圈的地位也是不容小覷。來自新加坡的 ShopBack 正是導購網站，「我們提供了消費者非常多廠商選擇，像 momo、PChome、博客來，Ubereat、Foodpanda、 Booking.com、KKday 這些，只要消費者來到 ShopBack後， 我們會將他們導連結到這些合作網站進行消費，而他們也可以收到購物的現金回饋。」Cindy 這麼和我們說道。
問起導購網站與其他為人熟知的電商的差異，Cindy 這麼解釋:「對於客人而言，我們 ShopBack 會是導購網站， 他們可以透過導連結的過程裡，得到一筆現金回饋;而對於我們的合作廠商或品牌而言，ShopBack 像是廣告商角色，這些廠商只需要依照每筆成交的訂單，結算時按比例給予我們傭金就可以。」
更加確實的模式
「在過去，廠商即使包了整筆預算給廣告商，廠商也不會知道這筆預算實際得到的效應，而現在他們只要結算每個月訂單，確認消費者確實是導流進自己的頁面進行消費了，他們才需要付錢。」Cindy 進一步解釋。
既然有商機，自然他們也不可能是台灣的唯一，近幾年這類型回饋網的生意也漸漸被許多人看見，因此競爭對手也不少。既然在台灣有競爭對手，我們不禁好奇 ShopBack 認為自己與台灣其他回饋網的優勢在哪裡，Cindy 這麼回答:「我們與其他台灣的競爭對手相比，第一是我們給予的是現金回饋。在我們看來，回饋應該要是現金回饋，因為現金沒有有效期限，也可以提領至任何銀行帳戶中，不限於其他渠道; 第二我們認為的優勢，是因為 ShopBack 是跨國公司，所以我們能與很多國內外的大品牌合作，這對於消費者而言，來 ShopBack 能有更多元的選擇;再來我們開發出許多可能，目前開發的介面除了桌機板、手機 App 以外，也有像是 Google chrome 這類瀏覽器有的擴充功能小工具等等，所以我們提供消費者更便利、快速的折價、比價的方式;最後是我們自己也有 ShopBack 部落格The Smarter Way， The Smarter Way 涵蓋的內容很多，除了有很多趨勢性相關話題，例如是振興券該如何在 ShopBack 使用、解析國旅該如何玩、國外旅行機票該怎麼訂等等，當然也有一些教學性質、與銀行異業合作的文章內容。」
消費者的需求
提到趨勢性話題，我們也想知道他們如何操作趨勢性話題，Cindy 舉了 2020 年上半年時，疫情爆發當下的應變做為例子:「一月疫情即將要爆發時，我們搶先做了一個防疫專區的專頁，裡頭放入很多醫療保健、消毒用品、口罩等相關的商品，當時的確導流很多消費者，轉單率也非常好;後來因為消費者需要自主隔離狀況漸漸多的緣故，我們除了推美食外送以外，也想推廣自我進修、自我成長的商品，所以我們將線上學習課程的網站、網路書城大量的推薦給客人;而當疫情加重，連健身房都不太能去時，我們開始推廣居家健身、運動品牌給客人，因此那時 Nike、adidas 這類的運動品牌的生意十分好;當很多公司開始居家辦公時，因為在家裡頭辦公消費者需要替家中的電子裝備升級，因此看到需求我們也推薦了許多 3C 電子裝備，像是螢幕、滑鼠、數據機等等。這半年來，因為我們看到了消費者需求，所以開設了許多購物專區，我們的訴求是──在疫情當下，消費需要更加精實、更加聰明，而消費者既然都需要買東西了，不如先來 ShopBack 逛逛，除了安全購物外，客人還能額外賺到回饋， 這樣可以達到雙贏的局面。」
上半年的策略是如此，我們問到下半年 ShopBack 打算怎麼做，Cindy 表示下半年把目光放在了國內旅遊:「下半年，我們準備和消費者的倡導一件事情──你可以保持希望，將目光放到未來的購物。接下來我們會推薦很多國內旅遊，因為下半年雖然大家不能出國，但消費者們可以預定國內旅遊行程，如果那種礙於今年沒辦法出國，但實在很想出國的消費者，我們會建議他們『不如我們先預定好明年 Q2 的國外旅遊行程。』」
台灣環境相對較健康
綜觀亞洲電商市場，近幾年中國電商發展可謂風生水起，也出了許多電商龍頭品牌，而在東南亞，新加坡市場每年也以雙位數的方式成長，根據 2018 年 Visa 的研究顯示: 26% 的新加坡人每週至少會線上購物一次，這樣的數據是全東南亞最高比例，而這其中又以 25 至 44 歲之間的消費者族群最常在線上購物。對於許多人而言，東南亞彷彿成了新藍海，台灣許多電商業者因此前仆後繼的南向至東南亞市場， 而身為新加坡商的 ShopBack，我們很好奇的是──與新加坡的電商環境相比，台灣的電商環境究竟如何?
Cindy 提出自己的觀察:「首先台灣電商的環境早期比起中國、東南亞是領先許多的，台灣很大一部分消費者習慣使用桌機線上購物，而在東南亞，他們的電商環境是源於行動裝置普及的緣故，從生活習慣上來看，比起桌機，他們生活更加仰賴行動裝置，因此在東南亞的商業策略，一定會比較以行動裝置 App 為主，另外他們會比較仰仗 B2C 這樣的電商，但這種模式下都是大品牌操盤。所以與東南亞市場相比，台灣則相對健康一點，因為我們電商環境不會只仰仗電商龍頭帶領整個環境的走向，這其中也不乏中小型的賣家在這個環境中去做競爭。」
何謂優秀電商?
提到電商環境，ShopBack 將許許多多消費者導引至品牌、廠商的頁面，我們也向Cindy 詢問什麼是優秀電商品牌應該要具備的要素?
「優秀電商除了有好的線下服務以外，也要提供更優良的線上服務體驗。自己內部自己的販售的商品也要足夠多元、足夠吸引消費者;再來網站必須要有好的使用體驗，從速度、介面該如何呈現、整體使用流程如何，是否支援有多元化的支付方式、物流是否能快速到貨，客人收貨後是否有完整的售後服務，這些因素加起來才算是優秀電商。」 Cindy 這麼說道。
近年來，許多新鮮人都在探究如何搶食電商這塊大餅， 對於想進入電商圈子的新鮮人，Cindy 則說:「現在電商觸及的層面很廣，如果去細分它會有廣告操作、KOL 操作、大數據行銷，甚至還有物流管制、金流、電子支付、AI、AR 等專業在裡頭，每一項都是進入這個產業會碰到的事情。所以假設真想進入電商，新鮮人要找好自己有興趣的切入點，再去想這個切入點上，自己還需要鑽研什麼專業技能，怎樣才能讓自己的能力成為頂尖。最後現在科技日新月異，日常生活中就要不斷去學習新知，然後去思考如何去運用新知， 才能讓自己有實際的產值。」
