文／洪佳如
圖／pixabay
天底下沒有人是完美的，每個人犯錯時都希望能被諒解，然而，職場上的出包很可能造成公司財務上的損失，或者徒增同事之間的工作負擔，當第一時間發現自己犯錯時該怎麼辦呢？首先，先鎮定、冷靜下來，安撫自己慌亂的心，緩和一下避免因為情緒不穩定，使人際關係產生衝突，而將事情往更糟糕的方向發展。
先穩定自身情緒再好好道歉
當自己已經穩定情緒、釐清問題的癥結點後，這時請主動向上司或同仁承認錯誤，真心誠意向對方道歉，勝過一句敷衍的不好意思。再來是提出修正錯誤的計畫與時程表，若發現問題真的無法獨自解決，在道歉時提出來，適時示弱可以讓夥伴們知道自己的需求，一起共同解決問題。同時也別忘了，對緊急救火的同仁表達感謝之情。
勇於承擔責任，化危機為轉機
道歉與道謝是危機處理的兩大關鍵，職場上最忌諱的是沒有團隊精神與撇清責任，大家的工作環環相扣，有時很難說清楚究竟關鍵在誰身上發生，這時候，出面當一個勇於承擔責任的人，以誠懇的態度表達歉意與謝意，仔細聆聽對方抒發，平息對方的怒意，再運用自己的時間，用心彌補錯誤所造成的損失，以實際行動展現誠意，反而會讓自己的形象在主管與同事面前加分，這就是化危機為轉機的關鍵！
