往年中華電信退休人數約落在 600-800 人，今年退休人數首破千達 1,200 人，中華電信也預估自 2019 年起的 5 年間將有 5,000 名員工退休，約占 2.2 萬名員工人數的 23%。面對大量的資深員工退休，使中華電信正好有機會擴充業務轉型所缺乏的技術人才。目前中華電信員工平均年齡約為 51.2 歲，40 歲以下員工僅占整體的 22%、35 歲以下員工則占 11%；雖然年輕人占比較低，但近年因產業發展與招募所需，員工年齡層則有年輕化的趨勢。
謝繼茂指出，AI 人工智慧、大數據興起，中華電信積極建構資安、AI 跟大數據人才團隊，資安團隊已經成熟切割獨立成為中華國際資安公司，目前 AI 團隊約 300 人，目標 2 年內擴大至 500 人，謝繼茂也表示，曾經利用高薪挖腳 AI 人才，但都無法久留，因此決定朝內部資訊部門培養人才，而大數據辦公室目前約有 80 人，目標 2 年內要擴張兩倍到 150 人。
謝繼茂希望透過 AI 及大數據可以對內提升營運效率，對外增加智慧解決方案。目前內部透過 AI 分析預測進行維運，客戶服務透過 AI 回覆，未來將以機器人語音方式，提供客服，對外含智慧安防、智慧交通等，將智慧服務大量應用，以便利民眾且節省時間。
謝繼茂表示，人才是公司最重要資產，年輕世代也是通訊傳播使用頻繁的族群，未來將成為公司業務發展重要的主力，中華電信徵才最大訴求是「工作與生活平衡」，為了照顧員工，讓他們住無所憂，今年除了在楊梅區電信研究院打造全新智慧綠能建築員工宿舍，未來也將持續擴充員工宿舍規模。雖起薪比不上科技公司，但仍優於其他行業，並且公司讓人才有舒適的工作發揮專才，更有一個安心的居住環境，兼顧工作與生活品質。
中華電信將自七月份展開近年來最大規模的基層招募活動，預計招募包括維運、電信網路規劃設計及維運、電力及空調維運管理、資訊系統開發及維運、業務行銷推廣與企業客戶技術服務等員工，共計 447 名；此外，在核心業務與重點新興業務部分也將增開職缺，歡迎新血加入。
註：據證交所資料，電信三雄的平均員工年薪如圖表：
| |
台灣大 |
中華電信 |
遠傳 |
| 平均員工年薪 |
98.9 萬元 |
92.1 萬元 |
89.8 萬元 |
| 員工福利費用 |
116.1 萬元 |
171.5 萬元 |
105.5 萬元 |
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