根據各家媒體報導,昨天上海好市多光是排隊等車位就要 3 小時,排隊等結帳則 2 小時起跳,而好市多知名的烤雞、沙拉、蛋糕更是立刻搶購一空,推車裡有一隻烤雞的走路都有風。
美中貿易戰打得正烈,中國消費者也毫不客氣的用人民幣讓美國貨下架,政治上的風暴絲毫沒有影響人民湧入好市多的心。
反觀台灣,每到假日,各家好市多也總是擠滿了人潮,仔細看看,很多人甚至連推車都沒拿,兩手空空的漫步在貨架間,感覺不是來購物,只是來「逛街」的。但可別忘了,好市多採年費制,以台灣為例,金星會員 (即一般民眾可以申辦的會員) 年費為 1,350 元,乍看之下不多,但對於廣大小資族來說也是一筆支出。
到底好市多為什麼可以不斷吸引人加入會員,甚至以會員費支撐整個企業營運?筆者整理出 5 個好市多的行銷策略,你是否也被其中一項「圈粉」了呢?
1. 逛好市多就是潮
前面提到,好市多採會員制,沒有會員卡,無法入店消費,也因此,光是走進這家量販店的門檻就已經比一般量販店高了,這張會員卡就像一個入場證,當你有這張卡,而其他人沒有時,會讓消費者感受到「優越感」、「虛榮感」。
還記得求學時,同學只要亮出好市多卡,總是能引來一片羨慕聲,大家爭相要他「帶人進去」,擁有這張卡就好像高人一等一樣。
跑出來透透氣😆
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2. 好市多限定怎能不買
不知道大家有沒有印象,先前發生的「義美厚奶茶」事件?義美與好市多合作,推出好市多限定的「義美厚奶茶」,一推出就造成消費者的瘋狂搶購,每天貨架上總是空的,想要買到得要憑實力還有運氣。當然這與好市多的行銷手法有關,比如說飢餓行銷、刻意製造搶購話題等等,但重點是,這瓶厚奶茶只有在好市多買得到。
此外,前陣子相當流行的草莓大福也是受到消費者熱愛,同樣也是好市多限定商品。
這樣的獨佔行銷手法不少見,但在會員制度的加持之下,讓消費者能買到獨佔商品的機會又少了一點,只有會員才能買到,這樣的誘因更加刺激民眾消費,有時候買來不是為了嘗鮮,而是為了打卡。
3. 價格優勢讓人很難不心動
好市多商品大多採大包裝、大容量販售,同樣是衛生紙,好市多賣的就是比較多抽、比較多包,也因此價格得以壓低。但並非所有商品都採用這樣的銷售策略,好市多也販售家電、3C 用品、甚至黃金、珠寶、包包,這些東西規格與外無異,但價格硬是比市場低了不少。以 Apple AirPods 為例,今年推出的 AirPods 無線充電版官方售價 6,490 元,好市多僅賣 5,499 元,硬生生便宜將近 900 元,只要上架,就立刻搶完,官方也規定一卡僅能購買兩組,避免有心人士囤貨。
好市多如何取得這麼好的價格我們就不探討了,但這樣的價格優勢確實對消費者構成足夠吸引力,以剛剛的 AirPods 為例,省下的錢對比會費 1,350 元,某種意義上已經賺回 900 元,給消費者一種買越多賺越多的「錯覺」。
4. 美式賣場氛圍難以取代
無論是剛開的上海好市多,還是已經在台灣插旗 13 家分店的好市多,賣場風格完全複製美國本土的好市多,你在美國逛跟在世界其他各地逛,感受都一樣,這樣的一致性體驗,跟現在各大店家強調的「差異化」、「本土化」有極大的差異。
我們可以看到星巴克為了融入當地,刻意找富有當地文化氣息的據點設店,從外到內,都與在地文化進行巧妙融合。但好市多不打這招,憑藉著美式賣場風格縱橫天下,這種美式生活態度也變成很多人想要體驗、一睹為快的現象,如果你在台灣的好市多打卡拍照,只要看不到中文,相信很多人都不會知道你是在哪個國家的哪間好市多。
5. 退貨機制超寬鬆
很多人辦好市多會員卡衝著就是寬鬆的退貨條件,像是如果你上 PTT 詢問大家 iPhone 要去哪買?鄉民常會說「好市多 90 天退貨不囉嗦」、「好市多,選我正解」。
官網上明訂「凡購買好市多所提供之產品,除附有廠商保證書外,並享有好市多全額退款保證」,如果你買了一包餅乾,吃到剩下 1/3 想退貨,只要提供單據,好市多就會讓你退(當然這是很不好的例子,請不要模仿)。新聞也曾報導有人在好市多買了一把椅子,坐了兩年後拿去退貨,好市多竟然也給退,引爆熱議。
如此寬鬆的退貨機制,對消費者來講當然是利多,但也不要濫用,因為好市多是有權利終止你的會員資格的喔!