台灣中油股份有限公司 ( 簡稱中油 )，是台灣最大規模的石化能源公司，屬於國營事業機構，事業版圖橫跨石油和天 然氣開採、製煉、產品行銷等完整供應鏈，為 2018 年美國 雜誌財富世界 500 大企業。目前任職中油行政處的唐苑莉處長，從踏入中油公司基層開始，歷經不同部門的鍛練及學習， 累積不少實務經驗及人脈，也從中體悟很多和待人處事、甚至是如何領導管理下屬同仁的智慧之道。
父親的諄諄教誨 深深地烙印在心中
從古至今，「學歷」是人人都相當重視的一環，也是求職道路上的重要門檻和基準。唐處長畢業於輔大大眾傳播學 系，對於當時的大學生來說，能夠考取大學已是難得，大學畢業後若有機會出國深造，更是相當榮耀的事情。唐處長表示父親是她人生當中影響至深的重要人物，她的父親早年從大陸隻身來台，並終身服務於台肥公司。進入國營事業工作的父親，深刻體會到學歷的重要性，因此時常耳提面命:「妳所擁有的任何東西最終都可能被人搶走，唯獨學歷和學識， 是別人無論如何都無法剝奪的珍貴財產。」，這段話深深地烙印在她的心中，身為長女的她，為了達成父親的期許，她在中央電台工作一年後，隨後便踏上美國求學深造之旅，於密西根州立大學進修傳播相關科系，拿到碩士學位後繼續攻讀博士班，並於求學期間結識了先生、結婚後跟隨先生回到國內定居。
按部就班的學習歷程 豐富了專業學識涵養
談起踏入中油任職的契機，唐處長回憶道，回台後定居中部，當初在中央日報看到中油的相關職缺，便嘗試投了履 歷。那個年代，中油尚未大規模招考進用新人，唐處長則是以碩士學歷經由面談因緣際會進入公司，最早於「台灣油礦探勘總處」(現為中油探採事業部)的工業關係室(現稱為公共關係室)工作，並擔任刊物編輯及業務宣導的工作。 當時對外公關才剛起步，民眾對於環境抗爭等事情越來越頻繁，中油也因此逐漸成立各個對應的部門，唐處長表示處理對外公關問題是棘手而又複雜，但也造就了她處理解決問題的能力。幾年後唐處長調職回台北總公司，擔任新聞聯繫、 業務宣導等工作，後接任新聞聯繫組長、公關處副處長，於民國 102 年底調職至行政處，並於民國 106 年正式晉升為行政處處長;這一路上不同的訓練及磨練，更豐富了她的能力及專業涵養。
唐處長笑著說道，行政處就如同中油大樓管理員，主要核心業務為文書檔管、環境維護、節能、門禁保全、財產運管等五大工作項目，約有七十多位同仁於本處任職，另外還包括勞務性質如公文遞送、清潔雜勤等人員，在中油總公司算是相當龐大的部門。或許是她先天敏銳及細心的觀察能力，每當大樓巡視一回 ，她總能發現大樓需要修補或改進之處，而她以身作則的工作態度，無形中也間接影響了部屬。
正面解決問題 反而提升人生歷練
對現代年輕人來說，任職於國營事業必能享有應有的保障，是個鐵飯碗的象徵。說到與民營企業的不同之處，即是國營企業在升遷制度上有著一定的規範，必須依照階級等數層層晉升。而與此同時，為應社會日新月異的改變，國營事 業結構也開始產生變化。當時她擔任公關處副處長一職時的歷練可說是印象至深，經常需要面對媒體及民眾，以及與各大機關的對應。唐處長說道，當時正處於油價最高的時點， 因此每天需要處理各種客訴事項和突發狀況，每日身心俱疲。不過，也正是因為能夠不推拖逃避，正面對應這些問題， 才能更讓自己的職涯更加豐富、人生歷練也會跟著加分。因此，在穩定的工作模式之下，如何不斷提升自我能力成為相當重要的觀點。
唐處長表示在升遷的路途之中，公司總是不吝給予職員學習的機會、以及各專業的必修要求。中油在嘉義有人資處訓練所，提供員工許多專業及各種培訓機會;舉例來說，中油非常重視工安議題，因此剛調職於此、當時任職代理副處長的唐處長，首先必須參與工安風險管理、工安分級查核、工安意外事故調查等進修課程，順利完成後才能繼續晉升。 因此來到中油，除了工作以外，「學習能力」也是不可或缺的一環。此外，她強調面對主管所交付的工作，必須想盡辦法，兢兢業業，抱著使命必達的心態，若順利完成任務，工作表現上受到主管的肯定，方能為自己的職涯道路上加分。
突破瓶頸挑戰 拓展人生視野
唐處長笑著分享印象最深刻的挑戰，是最初在公關處負責業務宣導工作時，當時的董事長郭進財先生，出身民間企 業，不同以往董事長的作風，提出了預算經費一億元的廣告行銷企劃案。當時大哥大 ( 現稱為手機 ) 剛開始流行，由中華電信所拍攝的精彩廣告深深吸引了社會大眾，中油公司決定首次以統包行銷案的形式宣導，第一次就擔當如此重要的廣告案，唐處長積極地推動企畫和標案，甚至花上整個元旦假期，參與同仁一同全力以赴，途中雖面臨著各種壓力、困難重重，但唐處長靠著堅定的毅力和努力，案件最終順利招標成功，同時也創造出相當知名的口號:「中油為大家加油， 請大家為台灣加油!」。這次的標案經驗，對於唐處長來說是個意義非凡的挑戰，也拓展了她的人生視野。
提高自己的想法層次和高度 才有能力全方位解決問題
當我們身處於職場之中，多少會遭遇困難或挫折，而抱持虛心受教的態度處事，自然有貴人前來相助。唐處長表示進入中油任職以來，所遇到的長官皆相當地提攜，其中影響她最深話語:「看待一件事情永遠要先提高自己的層次和高度，才會有能力去全方位地解決問題。」，假想自己站在上位處事，綜觀全局，便能夠自然而然站在當事者角度去看待事情;反之，若總是以自我本位為中心，反而無法順利行事。 當然，唐處長也每時每刻提醒身邊的同仁和部屬，學習與人圓融共事、而非對立行事，才是真正的為人之道。
唐處長也分享了她最喜歡、來自暢銷書籍—《小王子》 的作者聖修伯理的一句箴言:「如果你想造一艘船，別只是 叫一群人收集木材、聽你發號施令、分派任務，而是要誘導人們嚮往海的深邃與遼闊。」，這句話充分傳達領導者應有的態度。身為一位稱職的主管，應該要清楚明瞭職責內容，學會承擔，並將榮耀歸與同仁團體，而輿論挫折則要由主管 來承擔;除此之外，將任務有效地分派給部屬，讓他們明白做這件事情的價值與道理，所有事情自然迎刃而解。
應對進退得宜 必能得到良好回饋
談到年輕人的現況，每天手機電玩不離身、深陷網路世界，各方面能力大不如前，如何提升在社會上生存的競爭力， 是現今社會勢必要探討的問題。唐處長語重心長地說道，年輕人首要注意的，是必須要顧好自己的身體，懂得照顧自己， 才有力量面對種種挑戰。第二，以社會趨勢來說，提升語言能力已是常態，除了外語之外，同時也要反思自己的母語能力是否退步，口語與文字表達能力必須達到基準，才能夠得體對應任何問題。她感慨表示，現代年輕人或許太依賴電腦打字，語文的表達邏輯及文字書寫皆大不如以往，這或許是年輕人該反思的重要課題 。
職場生存法則之中，最為重要的就是應對進退能力，待人處事要懂得應對進退得宜、拿捏分寸並學習察言觀色。 唐處長說有些人工作能力優秀，但卻總是把能力用在推託工作事務，而不知運用在擔當事務上，實為可惜;相反地，若一個人有教養、知所進退，比別人願意多付出、多承擔責任，這樣的人才，不論工作能力高低與否，也必能得到相當良好回饋。
