圖／配客嘉 提供
環保覺醒的瞬間
在創辦配客嘉之前，葉德偉從事電商工作，販售3C 配件。在電商市場蓬勃發展的黃金年代，每逢雙11 等購物狂歡節，他的出貨量總是驚人。
有一次，葉德偉與團隊進口一款極具環保概念的藍牙耳機，特地採用回收塑膠作為材料，滿心期待獲得市場正面回饋。然而，當這款耳機出貨給消費者時，卻因為包裝過程使用了傳統的氣泡袋、塑膠破壞袋與紙箱，因過度包裝而引起消費者反彈。
配客嘉創辦人暨執行長 葉德偉 Allen Ye
「結果，我們被幾位比較重視環保的消費者留下負評，」葉德偉苦笑著回憶道，「他們覺得，我們口口聲聲說要賣環保產品，最後卻用不環保、過度包裝的方式送達，這違背了他們購買環保產品的初衷。」
這次來自消費者的直接重擊，讓葉德偉開始痛定思痛地反思。在2017 年時，台灣市面上幾乎沒有任何環保包材的選擇。這讓他看見了一個巨大的市場痛點：既然大家都要網購，難道就只能無奈接受一次性包裝帶來的巨量垃圾嗎？
台灣擁有亞洲前三高的連鎖便利商店密度，電商體系也極其健全，加上共享經濟如YouBike、共享電動機車等模式在當時蓬勃發展，這讓葉德偉靈光一閃：如果把「共享經濟」與「電商物流」結合，推行一套可以重複使用的「共享循環包裝」，這會不會是一門足以撐起龐大商業模式的永續生意？
從騎車外送，到全台4,700+ 個綠色據點
然而，理想很豐滿，現實卻無比骨感。在創業初期，配客嘉只是一個什麼都沒有的學生團隊。
「這是一個典型的『雞生蛋、蛋生雞』困境，」葉德偉坦言，「大電商平台要看你有沒有足夠的歸還點才願意用，歸還點超商要看你有沒有電商流量才願意給放，而消費者要看你包裝好不好用、方不方便歸還。一開始，大家根本不想理我們。」
在沒有資源的狀況下，要如何轉動這個龐大的循環系統？葉德偉與團隊選擇了最笨、卻也最真誠的方式——從圈子外圍開始做起。
他們找上了社企圈內同樣倡導環保的中小型品牌。第一個願意支持他們的是販售環保食物袋品牌「好日子」。雖然找到客戶，但當時還沒有超商歸還點，配客嘉的團隊成員只能像外送員一樣，騎著電動機車，沿途到一位位網購消費者的家門口，把循環包裝一袋袋回收回來，再載回團隊手上，整個過程持續了一年之久。
真正的轉折點出現在2020 年。配客嘉發起了一場群眾募資，獲得了300 多萬人次的曝光與高達600 萬元的資金贊助。這場募資在社會上引起了巨大迴響，成功向連鎖便利商店的高層證明了「大眾是真的在乎綠色消費」，也終於敲開了便利商店的大門，將歸還站佈局進主流通路。
為了優化消費者的歸還體驗，葉德偉還與團隊做了一件瘋狂的事：2020 年，他們團隊5 人輪番親自去當超商店員，實地觀察消費者網購行為。
「在第一線，我們發現了非常有趣的消費者行為：很多民眾其實不喜歡把紙箱帶回家，因為要等垃圾車、很佔空間。他們常常在超商櫃檯直接跟店員借美工刀，把紙箱拆了，商品拿走，垃圾直接丟在店裡。」葉德偉發現了這個痛點，便順勢將這套習慣複製到循環包裝上，推出了「超商領貨、當場拆封、直接歸還」的店取店還模式。
隨後，配客嘉與多家等電商、零售、美妝、服飾、食品等企業龍頭深度合作下，這套循環系統截至2024 年，全台循環包裝流通量已突破100 萬件，成功減少了1106公噸二氧化碳當量。
消費者可透過全台逾 4,700 個合作據點歸還 RePresent 禮盒，並領取綠色品牌優惠券，經公益夥伴清潔消毒後重新投入後續節慶使用。
真ESG 不賣情懷
外界對於標榜社會企業或ESG 的品牌，常常存在一種質疑：這是不是只是做公關、賣情懷？面對講求效率與品質的商業市場，社會企業真的有競爭力嗎？
配客嘉用實際行動給出了答案。他們的循環生態系之所以強大，在於他們成功將環境面（E）的減碳、社會面（S）的弱勢就業、供應鏈管理（G），進行深度的營運整合。
2021 年疫情嚴峻期間，許多庇護工場、社區日間作業設施（簡稱小作所）因為企業訂單腰斬而面臨營運危機。當時，正好有幾家庇護工場找上配客嘉，希望採用循環包裝，參與永續同時創造產品亮點。洽談過程中，葉德偉意識到：庇護工場、小作所多半以三節禮盒銷售為主要收入來源，循環包裝隨著產業合作規模擴大，本就需要大量的清潔與整理人力，那為什麼不直接把循環包裝的清消工作委託給公益團體呢？
「這是一條極具挑戰性的路，」葉德偉不諱言，「慢飛天使的清潔與整理效率，一開始一定比一般人慢。在商業考量上，前期遇到部分團隊成員與投資人的反彈，大家難免質疑這會不會對營運流程造成困擾？」
然而，配客嘉團隊選擇了堅持。他們耐心地與各公益據點合作，逐步優化清潔消毒作業流程。這份不輕易妥協的社會價值與企業溫度，反而感動了許多原本持觀望態度的半導體與高科技大廠，不僅合作循環包裝，更曾提供贊助支持相關公益團體。截至目前，配客嘉已與全台30 多處公益據點合作，每月為超過550 位慢飛天使與弱勢族群創造了穩定的工作機會。
配客嘉與公益團體合作進行循環包裝清潔作業，截至 2026 年每月為 550位弱勢族群創造穩定工作機會。
隨著逐年累積循環生態系與成功建構護城河的實力，更讓配客嘉順利開拓全新的B2B 供應鏈市場，深入科技與醫療產業。
在科技與半導體產業中，企業面臨著極為嚴苛的「範疇三」間接溫室氣體碳排放壓力。事實上，供應鏈上的包裝廢棄物每年高達20 億件，製造的碳排放量高達電商網購的10 倍。配客嘉透過PP 結合rPP 生產循環箱，更曾與科技廠合作，透過廠區塑膠廢料回收製成循環箱，以此取代科技廠房與醫療院所過往一次性使用的包裝紙箱，並導入條碼與 RFID 系統化追蹤。
於產業實際應用中，大廠與旗下供應鏈導入配客嘉的循環箱，相較於一次性紙箱，實質降低50.6% 的碳排放，持續使用將節省更多碳排放，這讓科技大廠意識到，循環包裝是範疇三減碳策略中「成本相對低、效益看得見」的黃金方案。
新世代的綠領指南
「把自己活成一道光，因為你不知道，誰會藉著你的光走出黑暗。讓自己持續發光，持續影響更多人。」這段話是葉德偉在創業路上，一位企業導師引用泰戈爾詩作，送給他的座右銘，也是如今葉德偉希望傳遞給所有年輕學子的核心精神。
面對日新月異的ESG 浪潮，新鮮人該如何為自己的未來定位？葉德偉給出了以下三堂寶貴的職涯課：
第一課：你在哪裡，永續就在哪裡
很多人以為「綠領」指的就是專職的永續管理師、環境工程師，或必須懂得如何做碳盤查。但葉德偉認為，新世代的綠領定義應該更為廣義：「只要在自己的專業領域中，加入ESG 與社會影響力的思維，就是綠領人才。」
例如：一位超商的營運協理，可以透過優化物流來減少包裝浪費；一個球場的管理者，也可以與永續品牌合作，將球場延伸為可循環杯具的循環站。無論你學的是行銷、資訊工程、財會還是設計，只要專業能為環境與社會共好服務，就是未來的綠領。
南光醫藥、配客嘉攜手全台 12 家指標性醫療院所共同導入循環包裝，啟動台灣首屆醫療綠色循環圈。
配客嘉循環包裝在B2B 的供應鏈應用
第二課：具備適應變動的「不確定性韌性」與好奇心
永續與循環經濟是一個全新戰場，沒有任何前人的教科書可以百分之百遵循。在配客嘉，團隊需要走進不同產業場景，親自探索並進行各種包材研發測試。
葉德偉坦言，在招募新夥伴時，他們最看重的特質並非專業證照，而是「好奇心、解決新問題的能力，以及對於不確定性的韌性」。雖然ISO 14064 或14067 等證照在履歷上是很好的加分項，代表對該領域有熱情，但產業實務操作與考照仍存在落差，因此回到核心元素，「能否快速學習新事物、在市場變動中迅速適應，並持續找出解決方法，才是能在永續產業走得更遠的關鍵。」
第三課：用兩大指標，教你一眼識破真永續與漂綠
在企業紛紛打出ESG 旗號的當下，年輕人該如何挑選一間真正具備永續精神的公司，避免落入漂綠的陷阱？
葉德偉提供了兩個觀察指標：
1. 是否與核心本業高度關聯：觀察這間企業在永續報告書上所寫的永續項目，是否與他們的本業高度相關，譬如一間企業不只淨灘，更投入改變生產線上的原料或包裝，這就是核心營運的轉變。
2. 資金與資源投入是否逐年提升：一間重視永續的企業，會將永續視為長期的投資，因此可以觀察該公司在相關項目上的預算、人力與投入，是否呈現逐年成長趨勢。
共創台灣永續循環島，從你我的每一次選擇開始
配客嘉的願景是打造「台灣No.1 永續循環島」與「持續推廣循環包裝為產業標配」，讓消費者、產業、企業與政府，能夠在山林、海洋與城市之間，共同過著永續的循環生活。
永續這條路很長，也絕非單打獨鬥就能完成，而是需要每個人共同攜手前進。作為即將進入職場的社會新血，你也可以是其中一員！不必等到成為企業高層或專家，才能開始發揮影響力。如同葉德偉的叮嚀，當你踏入社會，你可以「把自己活成一道光」。無論是在求職時選擇一間落實永續的綠色企業，還是在日常生活中隨手勾選一次循環包裝，你的每一次消費、每一次求職選擇，都是在為你所想要的未來世界投下關鍵的一票。
配客嘉循環系統整合公益清潔，攜手全台 30+ 公益據點合作，創造弱勢團體就業機會。
