文／洪孟樊 圖／ shutterstock、Pexels
我們特別邀請到就業服務領域的頂尖專家，乙級就業服務技術士證照輔導名師筱艾老師。她將深入剖析這張國家級證照如何協助企業建立法律防護網，並為各位開創寬廣的藍海版圖。
就業服務技術士的三重全新角色
隨著ESG 中的「S（社會責任）」成為評估企業永續經營的關鍵，企業在永續報告書中必須揭露勞資關係、員工健康、薪酬福利等核心指標。筱艾老師指出，這些需要揭露的項目（如身心障礙者與原住民進用、育嬰留停的申請與回任、員工性別與年齡組成、新進與離職率、招募條件的歧視性審查等），幾乎都與就業服務每日處理的數據息息相關。因此，就業服務技術士在企業內部正扮演著以下三個不可或缺的新興角色：
1. 法遵的守門員
DEI 在台灣絕非僅是企業宣傳的口號，而是伴隨實質法律罰則與高度商譽風險的法治規範。在法規日益嚴謹的今天，招募文案稍有不慎便可能踩線。懂得以就業服務法規為依歸的專業人員，能擔任企業的「法遵守門員」，守住企業免於違反法令的各項風險。
2. 人才的策略者
人才永續的核心在於「不僅要招得到人，更要留得住人」。若企業陷入「招人快、人走得也快」的惡性循環，將帶來巨大的隱性經營成本。人才策略者必須思考員工的核心需求、營造友善的職場環境，並透過中高齡、二度就業、身心障礙、新住民等多元管道，為企業引進源源不絕的永續動力。
3. 資料的管理者
過往的招募流程往往是「能結案、招到人就好」。然而，在永續報告書的嚴格稽核下，招募與留用資料必須達到「可揭露、可被查證」的合規標準。什麼時候刊登職缺、設定了什麼條件、面談了哪些求職者、為什麼沒錄取，以及個資保存了多久，全部都必須留下經得起外部稽核的合規軌跡，並從中精進招募流程。
這三大角色證明了就業服務的價值已全然轉變：它不再只是單純把人找進來的工具，而是要「用對的方式，把對的人找進來，而且留得下來」，在適材適用的同時降低企業違法風險。
就業服務乙級如何建立企業的DEI 法律防護網?
許多企業在落實DEI 時，常因缺乏專業就業服務知識而誤觸法規紅線。筱艾老師指出，最常見的違法樣態往往不是企業惡意歧視，而是源自於習以為常的習慣用語與對關心邊界的誤判。
1. 招募與面試中的常見法規紅線
案例一：就業歧視
■故事：求職者小美興沖沖地前去某公司應徵，沒想到一坐下來，面試官看了看履歷便挑起眉問：「你應該不是處女座吧？我們招募簡章有寫限非處女座喔！」此外，該單位的招募廣告上還寫著「限25 至35 歲」、「男性佳」、「未婚尤佳」、「限本國籍」等條件。
■踩到了什麼法？這嚴重觸犯了《就業服務法》第5 條第1 項的就業歧視禁令（法規明確列舉18 個不得歧視的事由，包含星座、年齡、性別、婚姻、國籍等）。
■會面臨什麼處罰？依據《就業服務法》第65 條，雇主將被處以30 萬以上至150 萬元以下的行政罰鍰，且主管機關會依法公布事業單位的名稱與負責人姓名。
案例二：非屬就業所需之隱私資料探詢
■故事：小雅前去面試時，面試官態度十分和藹，聊到一半突然心血來潮、極其親切地問了一句：「你最近有沒有生小孩的打算啊？」面試官心想這只是主管對下屬的體貼關懷，但在法律上卻已然越界。
■踩到了什麼法？這觸犯了《就業服務法》第5 條第2 項，雇主在招募或僱用員工時，不得要求提供「非屬就業所需之隱私資料」
■會面臨什麼處罰？屬於不當探詢隱私資料的紅線行為，依《就業服務法》第67 條規定會面臨6 萬元以上至30萬元以下的罰鍰。
案例三：年齡差別待遇
■故事：55 歲的老張擁有極為深厚的專業技術，投遞了技術主管職缺。面試時，面試官面露難色：「老張，你的資歷真的沒話說，但我們團隊都很年輕，考量到體力跟適應力，我們想找更年輕、有幹勁的...」。
■踩到了什麼法？這觸犯了《中高齡者及高齡者就業促進法》第12 條。該法明文規定，雇主對求職或受僱之中高齡（45 歲至65 歲）與高齡者（65 歲以上），在招募、進用、分發等階段，均不得因年齡而給予差別待遇。
■會面臨什麼處罰？此類年齡差別待遇，雇主將同樣面臨30 萬以上至150 萬元以下的高額罰鍰。
案例四：性別與性傾向差別待遇
■故事：小宇去某新創企業應徵，在面試氣氛融洽時，面試官隨口問起他的感情生活。小宇坦誠分享後，面試官卻脫口說出：「雖然我們尊重多元，但公司希望你不要主動提起自己的伴侶，這樣以後跟保守客戶溝通比較不會出狀況...」。
■踩到了什麼法？這觸犯了《性別平等工作法》第7 條。該法明文規定，雇主對於求職者或受僱者之招募、甄試、進用、分發、配置、考績或陞遷等，絕不可因性別或性傾向而有差別待遇。
■會面臨什麼處罰？在多元共融的永續指標下，任何針對性別或性傾向的歧視性發言皆是違法紅線，依法可被處以30 萬以上至150 萬元以下的行政罰鍰，並會被公布事業單位名稱與負責人姓名。
2. 就服專業如何構建法律防護網？
受過系統化就業服務訓練的專業人員，其核心價值在於「將法規轉譯成流程檢核點」，為企業打造兼具事前把關與事後舉證的雙重法律防護網：
1. 事前把關：在招募文案上線前，嚴格把關用字遣詞，過濾掉任何歧視性字眼，並對面試主管進行教育訓練；在面談過程中，推行結構化題庫，明確剔除或列舉不能詢問的隱私問題；評選時，一律留下以職能為基礎的客觀評分紀錄。
2. 事後舉證：明確記錄未錄取的具體理由，並對面試資料與個資實施期限與權限控管。當企業不幸面臨勞資爭議或申訴時，能隨時拿出完整且合規的稽核資料進行舉證，化解法律與商譽危機。
證照的職涯含金量與多元藍海
這張由勞動部核發的「乙級就業服務技術士」證照，其職涯含金量不僅證明持證者受過完整勞動法規訓練，能直接上手、具備風險評估思維，更有著不可忽視的法定價值與廣闊的新興藍海。以下是筱艾老師建議優先考取的三大族群：
一、人力資源工作者：尤其是渴望從純執行層次走向策略規劃的HR。考取證照能讓你在制定招募、教育訓練、薪酬福利等決策時，明確說出法理依據與法遵紅線，徹底提升專業地位與話語權。
二、人力仲介、獵頭、派遣與委外服務業者：依《私立就業服務機構許可及管理辦法》第6 條規定，此行業要合法營運，必須依從業人員數配置法定比例的持證人員。證照本身即是進入產業的基本條件，其含金量極具剛性。
三、學校與教育體系人員：大專院校職涯發展中心、就業輔導組、實習組、高中職輔導老師及青年就業計畫承接單位。這張證照能幫助每天從事輔導諮詢的教育工作者，跳脫純經驗主義，建立起一套系統性的法規與市場資訊架構。
除了上述穩定需求外，近年更延伸出五大新興藍海：永續與人權治理（ESG × 就服專業），專注於報告與稽核；二是法規密集的移工與國際人才管理，專攻聘僱與留才；三是企業內部職涯諮詢與EAP，兼顧職涯引導與情緒支持；四是獨立工作者（如諮詢師、講師），提供國家級憑證背書；最後是HR 科技與區域法遵顧問，協助系統合規開發與跨國法遵。
真正的職涯安全感，是讓自己擁有選擇權
筱艾老師陪伴許多夥伴準備這張證照或勞工行政類科高普考考試，面對全球ESG 與DEI 的職場巨變，她最後要送給所有正在迷惘的求職者與人資夥伴一段深刻的話：
「這個世界唯一不變的事情就是改變，真正的職涯安全感，從來不是來自於一份不會倒的工作，而是來自於讓你自己擁有選擇權。當安全感建立在『這份工作不會消失』時，它本質上就是脆弱的。這張證照給你的不是一張護身符，而是讓你擁有選擇的能力。
職涯的安全感不是憑空而來的，是一次次充實自己、厚植專業所累積出來的。每一次努力充實自己能力的選擇，都將讓下一次的職涯選擇更加容易。能力越強，選擇越多，千萬不要害怕改變，改變就是你自己重生的開始！」
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