步行導覽這回事
在歐洲，自 17、18 世紀開始，年輕人就有壯遊各國的習慣，因此在這樣的風俗下，Free Walking Tour 的旅遊方式在 歐陸十分盛行，德國自 2003 年開始興起 Free Walking Tour，後來在歐陸發揚光大，常見的 Free Walking Tour 導覽人員大都使用當地語言或英文，然而導覽的過程中，因為常須介紹當地的文化、宗教、藝術、歷史等等的文化面，因此大部分看到的導覽人員，不僅語言的功力要十分深厚，且對於那些文化術語，導覽人員的詞彙量也必須要有一定的基礎才行。
Sarah 談到 Free Walking Tour 對於待過在歐洲的台灣人而言自然不陌生。「我以前在西班牙當交換學生，Jeff 有在 德國的經驗，而我們各城市的導覽員在國外求學或是工作時，都參加過 Free Walking Tour 這樣的導覽行程。」
2014 年剛回來台灣時，Sarah 就萌生了念頭──「能由 我們來介紹台灣的特色嗎?」，恰巧當時台灣還沒有人嘗試這樣的導覽行程，所以 2015 年時，Sarah 成立了 Like it Formosa 來去福爾摩沙的團隊。
Jeff 更告訴我們因為在德國的經驗，促使他回台後，看到 Sarah 的招募，也加入團隊，且最初是站在第一線。「最 初我先從導覽員身份加入團隊，後續對於規劃、人員訓練的工作有了興趣，半年後我就加入經營團隊做營運執行跟培訓管理。」
新型態?試試看未嘗不可
在過去，台灣人習慣旅遊都是尋找旅行社、導遊的幫助， 這些服務必須事先要先和參與者收取一筆費用，然而 Sarah 和我們解釋 Free Walking Tour 仰仗事後的小費。「這類型活動都是事後旅客才會給小費，所以如果導覽員想拿到小費， 那過程必須得設計精緻，導覽內容也必須有趣，並且與大家保持良好的互動。當遊客感到開心、有學到東西時，他們才會覺得整趟下來體驗不錯，這時他們才會給予小費。以遊客角度來看，假設你今天踩雷，至少事先不用付費，他們也不 覺得是很不划算的交易。」因此對於來自有小費習慣的國家來的歐美遊客，自然更加更容易在台灣接受這樣的導覽。
「台灣國際能見度比較低，在國際社會常被打壓，我覺得以這種事後再給小費的方式來介紹台灣，可以讓那些來台灣玩的外國人無負擔認識台灣。」Sarah 娓娓道來。
使用英文的理由
Jeff 也回憶到當初推出 Free Walking Tour 時的情景，他發現其實很多台灣人並不知道這樣的概念，也完全沒有想過這樣的方式去旅行。「但後來慢慢台灣人也可以接受給小費這件事情時，也能接受用英文來認識自己的家鄉。」
然而我們也好奇，為何在台灣進行導覽不使用中文，而 是堅持使用英文進行導覽，Jeff 解釋:「現在很多人都有外國朋友，如果外國朋友來台灣找你玩時，我們該如何去用英文跟他介紹台灣?所以我們提供機會和平台，這些人和朋友就有機會一起來參加，所以我們認為使用英文是最適合從事 Free Walking Tour。」
「其實這樣不管是對台灣人，或者是外國人，都能有一 起了解這片土地的機會。」Sarah 補充說道。
作為國民外交官
既然說服了客人們，那麼我們不免好奇團隊是如何說服成員、合作夥伴們接受這樣的方式。Jeff 表示:「大部分的 團隊成員或多或少在國外接受過 Free Walking Tour，對於沒有參加過的成員或是合作夥伴，我們都會讓他們了解到--大家現在做的，是站在第一線去做國民外交，並且把對這塊土地的熱忱跟想法表現給遊客們。」
Sarah 也說:「我們在招募導覽員或是找台灣的合作對象的時候，會花比較多心力解釋為何我們要做免費導覽。」
Free ?還是 Futile ?
Sarah 進一步提到:「雖然名稱有個 Free，但它不完全是免費，因為事後會再讓遊客決定要不要給予小費。」Jeff 也 說到:「以經驗談來說，小費這個東西，每個遊客或多或少都會給，只是給多給少的問題。」
因此導覽的細節就至關重要，對於細節層面，Sarah 指 出兩個成功的關鍵:「Free Walking Tour 必須重視人與人之 間互動，因此品質跟趣味性會是很重要的元素。如果導覽不 具備高品質，那麼 Free Walking Tour 無法長久經營;再來就是一定要互動過程必須很有趣，畢竟是真人介紹一個城市的故事，所以必須要和旅遊書、語音導覽的內容做出區隔，因此導覽員如何展現人格特質很重要。」
Jeff 則是就心靈層面切入:「對導覽員而言，他們看待這份的工作，其實非常有熱忱的，也很願意透過這樣的方式去介紹台灣。其實小費對他們而言，更像一個額外加分，其 實比起小費的多寡，他們更在意的是-有沒有讓台灣的能見度更提升。」
有深厚的外語能力
過往，台灣人對於觀光導覽，第一直覺且比較熟悉的旅行社，很多旅行社有固定配合的導遊，由他們來帶外國遊客 去認識他們的國家跟城市，問起 Like It Formosa 的團隊與這些導遊的差異性，Sarah 很自豪說到:「Like It Formosa 的導覽員雖然非觀光科系背景出身，雖然大部分是兼職的，可能是運用課餘時間，也可能是假日休假來進行導覽，但近九成都有國外留學經驗，因此外語能力都十分優秀。」
適合的風格
問到這幾年來有沒有嘗試過其他方式來發揚台灣之美，Sarah 認為在深度跟廣度上，團隊想執行的是比較考究的方 向，Jeff 表示雖然過去團隊也嘗試過不同的風格、諸如較輕鬆或跟夜生活相關的主題。
「但我們整體分析下來，做文化領域是我們比較擅長， 也能吸引到主要的客群。所以現在我們的方向都是明確和歷史跟文化，甚至是傳統技藝結合，這些對外國遊客而言，有想像、憧憬，也有好奇，並且想了解更多。」
