從無到有 協助無印良品打下江山
2003 年，日本無印良品與台灣統一集團合資成立「台灣無印良品」，並在微風廣場開出第一家門市。
截至目前，共有 45 間零售門市、4 間提供餐飲的 Café & Meal 門市，亦在博客來、ibon mart、momo 購物網等線上商城販售商品。2017 年更推出 MUJIRENOVATION（空間改造企劃），協助顧客打造一個無印良品風格的居家空間，從傢俱挑選、空間配置與設計、裝潢施工，都可以協助顧客進行。事業範圍的擴大，代表無印良品需要更多不同專長的夥伴加入團隊，而尋找這些夥伴，就是人才育成 TEAM 的重要工作。
許多剛畢業的新鮮人在初踏入職場時，都曾經歷過一段對職涯方向充滿茫然的時期，無印良品人才育成 TEAM 的郭培中經理也不例外。大學時期就讀產業經濟系，同學們畢業後都往金融業求職，但他知道自己對金融業的工作並沒有太大的興趣，故第一份工作選擇先進入媒體公司，接下「好像不需要特殊技能條件」的總務工作。熟悉總務的工作後，他轉往統一超商任職，後來也曾擔任統一超商的稽核專員，對企業營運的稽核有所了解。.jpg)
▲台灣無印良品總公司內部長廊
2005 年統一集團和日本無印良品合資成立「無印良品公司」，集團內部針對無印良品的經營開出職缺，提供內部人員職務輪調的機會，郭經理便在此時進入無印良品這個品牌。
無印良品草創時期全公司只有 6 個員工，在職務分工上還未有很完整的規劃跟切割，故他一開始也是從總務一職著手，協助健全公司的多項內勤功能，如營運系統、物流系統等，其後又接觸到財務、客服、人資，甚至部分的經營企劃工作。
隨著公司業務規模擴大、員工數增加，各單位的專門性愈來愈強，工作內容愈趨分割、獨立，所需要的工作職能變得更加深化，「人力資源」的工作不再只是一兩個人就可以勝任，從組織規劃、教育訓練，到公司基本制度、員工福利與職涯發展都要兼顧，因此他開始在人才育成 TEAM 擔任經理，專職負責人資的各項事宜。'
擁有如此「通才」的經驗與能力，他認為「不要侷限自己」是最大關鍵。郭經理說：「在職涯的一開始，不要侷限自己只要做什麼、不要做什麼。因為不同的機會可以開拓你不同的視野。」
▲推廣空間改造企劃的會議室
人資是公司和員工之間的翻譯官
人資在企業中所扮演的角色是「資方」與「勞方」間的橋樑，是一種類似「潤滑劑」的存在。
若想擔任人資，有幾點事項必須注意。郭經理說：「第一是要有人資的職業道德，即口風要夠緊，不能把同仁薪資、夥伴的申訴內容，或是公司尚未公佈的第一手決策、組織調整、人員異動等，討論、洩露或在任何平台上露出。
第二是要有對新知識的學習心，比如勞基法的法條時常更改，那人資在人員雇用規定上就要即時遵守並執行；因應公司教育訓練的需要，也要對國外企業的管理作法進行學習。
第三是擔任『翻譯官』的能力，要能將公司佈達的政策翻譯為夥伴能懂的語言，夥伴反應的意見也要忠實傳達給管理階層。第四是具有心理抗壓性，因為難免有些政策不是所有夥伴都認同，當反對聲浪不斷，人資的心理素質是否夠強韌、是否懂得適時釋放壓力，就很重要。
最後是責任感，試想，若發薪日前碰到連假怎麼辦？你仍然得想辦法讓公司夥伴按時領到薪水。」郭經理笑說：「所以最害怕的就是發薪日前碰到颱風假！」作為公司重要的內勤部門，人資也要有使命必達的精神。
無印良品徵夥伴 這幾項特質很重要
在看過上千封的應徵履歷後，郭經理認為無印良品的夥伴需要具備以下特質：1. 笑口常開；2. 喜歡與人交流、分享；3. 擁有願意學習的態度；4. 能夠進行團隊合作。
郭經理分析：「首先，我們招募數量最多的還是門市夥伴，而門市夥伴會有很長的時間會直接跟消費者接觸，因此這個人給予人的第一印象是很重要的。
其次是希望你喜歡講話、願意主動跟別人分享，不管消費者給的回覆如何，你仍然因為喜歡這個品牌，所以秉着『傳教士的精神』，去跟消費者接觸和推廣。
再者是要願意學習。門市工作繁重，要學的東西也很多，希望你能對各個項目都有足夠的好奇心。最後，門市的機能是由整個團隊去運作，因此你要能夠在團體中與人和睦相處，和大家一起分擔工作。」
▲進行Café&Meal門市新菜試做的廚房
以目前招募實習生的成果來看，狀況十分良好，許多新鮮人呈現自己的方式與對工作的想法，讓人資夥伴們非常驚艷。
比如有些學生可能沒有打工或社團參與經驗，但為了證明自己對美妝保養有一定程度的了解，便在面試時拿出手機、秀出自己的 Instagram，展示自己撰寫的美妝使用心得分享；或是在 104 上投遞履歷時，附上自己經營的部落格或 Instagram 連結，讓面試官能夠更認識自己。此外，也有些具有特殊專長的學生，向人資夥伴清楚表達想在出社會前接觸不同的行業，讓自己畢業時能更清楚職涯方向。
現在的學習就是替未來存款
由於大多數新鮮人缺少的是經驗，因此現階段的關鍵就在於「工作態度」。郭經理說：「所謂良好的工作態度，就是把自己當成海綿，當你投入一個環境，就好好吸收這裡的知識，看別人在做什麼，然後想想別人為何要這樣做」。即便在經驗上稍有不足，只要擁有良好的態度及活力，並細心觀察，都可以為自己的工作增加很多不同的可能性。
此外，有 3 種能力是不論在任何行業工作都非常適用的。
1. 溝通能力：學習如何表達自己的意見；
2. 解決問題的能力：這與經驗的累積有正相關，經驗多的人在這部分的能力較佳，但新鮮人只要不恥下問、主動嘗試，積極培養自己解決問題的能力，就會讓自己的技能快速深化；
3. 團隊合作能力：門市是個需要團隊合作的地方，必須能與夥伴順利合作。在工作過程中，你會發現很多學習的機會。
郭經理笑道：「像我當初也沒做過人資、財務，但也是硬著頭皮做，所以體認到不同的工作會讓你有不同的視野，對未來發展有正面的影響。」郭經理鼓勵大家在工作內容上不要提前設限，因為這些經驗都可以是未來職涯發展的養分。
新鮮人如果想了解自己適合的職涯方向，郭經理認為可以先從收集資料、了解自己的職涯性向開始。職涯性向是從人格特質出發進行分類，確認人格傾向後，再針對傾向進行職業媒合，是值得新鮮人參考的方式。另外，也可以觀察系上學長姐畢業後的出路，往學長姊所在的業界進行嘗試。
郭培中
台灣無印良品人才育成 TEAM 經理，在無印良品有 14 年工作經歷，接觸過的工作面向廣泛，從營運系統、物流系統到財務、客服、人資，擁有全方位的「無印良品經驗」。
