文／Judy 圖／Pexels
盡量使用具體詞彙，取代抽象描述
與他人溝通時，你是否也曾發生以下的狀況：「我覺得自己說得很清楚，為什麼對方總是無法理解我的意思？」
生活中，我們習慣用抽象描述來取代具體詞彙，像是「動作可以快一點嗎？」、「我覺得你應該有禮貌點」、「內容可以再多一些」等表達方式。不過，每個人對於「快與慢」、「有禮貌與沒禮貌」、「多與寡」的定義有認知差異，導致人們在溝通時候容易發生歧見或誤解。
若將「快一點」改為「我們30分鐘後就要出發」、「有禮貌點」換成「對待他人時，記得保持微笑」，用具體的時間或行為來溝通，雙方才能站在同一視角看待事物，避免造成不必要的誤會。
善用比喻法，創造同理感受
小時候我們讀了很多寓言故事，透過這些故事來學習人生道理：《龜兔賽跑》告訴我們別自負輕敵，勤奮終能取得勝利、《小紅帽》告訴我們不要輕易相信陌生人。同樣的，我們也可以善用「比喻」，利用故事或座右銘來傳達自己的想法。
以《龜兔賽跑》舉例，A先生很努力工作、業績卻未見起色，主管觀察到A先生的狀況，便向他說了以下這番話：「你的努力我都看在眼裡，我相信只要你持續努力、抱持正向的態度堅持到最後，一定能創造屬於自己的職場價值。」利用比喻的方式溝通，不僅能以同理心看待事情，同時也能凝聚團隊的向心力，可以說是一舉兩得。
說話前先思考，心直口快不見得好
心直口快的溝通方式是雙面刃，有人認為這樣沒心機、不拐彎抹角是種優點，但也可能容易傷害到他人。
如果想要讓對方理解自己的想法，應該要用讓人感到舒服的方式來溝通，而非只考慮自己的立場，自顧自地倒了一堆意見給對方，最後再用「我講話就是這麼直接」來結尾，這樣只會讓對方感到不受尊重，久而久之，便把你列入不想繼續往來的黑名單。
每個人在意的事情不同，若能夠再細心一些，就能從說話的語氣、臉部細微的表情觀察到對方的心情。因此，每當開口說話前的3～5秒鐘，請靜下心觀察，這也是你練習「換位思考」的最佳時機。
不論在職場、親情、友情、愛情等人際關係，「好好說話」都是不容小覷的能力，同時也最需要練習與琢磨。從今天就開始練習上述三個小技巧，慢慢結善緣，才能蓄積人脈、擁有良好的人際關係！
