文／Jordan 圖／Shutterstock
「民生用品」將是線上銷售新戰場
根據東方線上調查指出，約有80%的專業經理人認為：消費者在疫情之後將大幅提高上網購買民生用品的頻率，並同時提高民生用品的安全庫存量。以「衛生紙」在電商的銷量為例，衛生紙為消耗性商品、有固定回購週期，其銷量在疫情爆發後在電商通路上大幅成長，近期銷售額雖然呈現微幅下滑，但部分消費者在疫情下已養成線上購買衛生紙的習慣。
電商造節，抓住網購新手的第一眼
雙十一購物節締造了驚人商機，自此各家電商掀起「自造節日」的風潮。疫情之下出現許多開始使用網購的新客群，電商在節日中推出的眾多優惠成為他們轉往線上購物的誘因，不知不覺中促使他們日益熟悉線上購物的流程與習慣。
無論是母親節、情人節等「既有節慶行銷」、1111及1212等「響應其他地區的電商造節」，亦或是開學季等「主題行銷」，都是電商經營者們促進轉單、提高品牌知名度的好時機，從前期預熱、活動開跑到後期活動加碼，都必須更加縝密且靈活地執行規劃。
多渠道營銷，穩穩抓住消費者的購買旅程
根據Dr. Jeffrey Lant統計數據推衍出的「七次法則（Rule of Seven）」，消費者在接觸產品後第七次才會實際購買。為了讓消費者建立品牌熟悉感、打造更全面的購物體驗，電商將商品投放到網站、實體店面、社交媒體、手機應用程式等平台進行品牌曝光與產品銷售。預測趨勢公司Perzonalizatio表示，平均每新增一條通路，電商收入就會增加38%；麥肯錫調查部門和哈佛商業評論的調查也顯示，當消費者的消費渠道種類越多，總消費金額越高。除此之外，電商經營者可以藉由多渠道營銷模式，利用會員系統及各平台數據進行分析，描繪出完整的目標消費者購物輪廓，優化未來的行銷策略。
社群電商，讓買賣雙方的溝通、轉單最佳化
2010年Facebook 創辦人馬克．祖克柏（ Mark Zuckerberg） 曾說過：「如果要我猜測，社群電商是下一個會爆炸性成長的領域。」社群媒體提供成員溝通、分享資訊的管道，而電商則是透過網路進行商品、服務買賣的模式。「社群電商」兼具電商線上轉單與社群媒體即時雙向互動的便利性。根據SHOPLINE的調查發現，2021年海內外店家近六萬場的社群直播數據，他們觀察到包含開播場次、互動留言次數、訂單收益皆有上升趨勢，其中以下半年的增長最為明顯。國際市場研究機構eMarketer統計，全球社群電商的銷售總額到2025年時將達到1.2兆美元，調查報告指出除了大型電商平台購物，四成台灣消費者曾經在社群平台上購物，顯示社群電商正快速崛起。
社群電商方興未艾，無論是Facebook的 Marketplace、店家直播，或是 Instagram 的Shopping功能，近來連知名直播平台「17 LIVE」也推出群開店平台「OrderPally」搶占社群電商市場。電商經營沒有一套亙古不變的成功方程式，唯有不斷吸收時事新知，跟緊消費者的最新動向，才能讓自己立於不敗之地。
