文／邱立崴 圖／楊心怡、張銘汶、林佳蓁、李苔鈞提供
在機場上班是不少人的憧憬。以國門為職場，穿著自信體面，操著流利的外語周旋於各國人士之間，是大家對機場工作人員的印象。不過在這個職場上，往往需要應對各種突發事件與難題，特別是肆虐兩年有餘的全球疫情，更帶給機場同仁巨大的挑戰。22年下旬，各國終於再度打開國門，民眾也得以展開期待已久的旅程。桃園機場同仁從防疫期間到解封，始終秉持站在台灣第一線的使命感，用最大的工作熱誠接待每一位國內外的旅客。今年桃園國際機場共評選出26位來自各單位的服務楷模，以下便是其中四位的故事。
比起語言 更重要的是真誠的心 楊心怡
楊心怡小姐在第一航廈昇恆昌免稅店服務14年。這個職場充滿開心出遊的旅客，是個能感染好心情的環境，昇恆昌的企業文化也讓她樂在其中。2009年台灣主辦聽障奧運，公司教導同仁簡單的手語，她藉此和來台選手互動，看到對方的笑容，自己心中也充滿喜悅。
還有一回有位韓國小女孩走失，抓著她衣角說著一連串韓語，雖然聽不懂，但想起從韓劇中學到的一句「妳怎麼了？」，立刻讓小女孩感到安心。她深感這份工作固然需要語言能力，但更重要的是真誠之心。
令楊小姐印象深刻的還有去年萬聖節，公司舉辦贈旅客紀念照的活動，她剛幫一對夫妻拍完照，突然有其他旅客身體不適昏迷，一陣慌亂中，在她協助聯繫醫護與病患脫險後，原本拍照的夫妻已不見蹤影。楊小姐想起這對夫妻要前往日本，於是奔波各個赴日登機門，終於找到對方，並送上照片。對楊小姐來說，在機場服務就是與旅客共同創造記憶，因此喜歡與人接觸和溫暖的互動，是最重要的事。
不經意的小舉動 就能讓人感到溫暖 張銘汶
從科技業轉職銀行業的張銘汶小姐，現任職於兆豐銀行桃園機場分行，愛聊天的她認為在機場工作與過去最大的不同，就是能接觸形形色色的人，接收不同國家的資訊，久而久之她也發現一個小技巧，在溝通上比起文法，更重要的是字彙量，像是面對英語圈以外的客人，即便講不出完整句子，靠重要單字來解釋，往往就能讓對方理解。
張小姐認為任何工作，細心與耐心都是基本素養。有次遇到台灣團客為省手續費一起換匯，張小姐特地幫他們換零錢，小小的舉動讓對方備感窩心，因此推薦更多同團友人讓她服務。有著敏銳觀察力與高度警覺意識的她，也曾經協助貸款的客人免於詐騙。張小姐的親切不僅止於工作，在通勤中遇到需要協助的外國旅客，她會主動上前幫忙，對她來說，服務就是這麼簡單的事。
用耐心與同理心 救助民眾脫離困境 林佳蓁
近年來赴柬埔寨打工遭詐騙事件層出不窮，許多國人被誘拐至當地後被迫從事詐騙工作，業績未達標還會遭凌虐、販賣器官，任職於外交部領事事務局桃園機場辦事處，負責旅外國人急難救助的林佳蓁小姐對此印象深刻，她負責協助通報我國駐越南胡志明市辦事處進行救援，並統計遭誘騙國人人數。此外，許多失聯、病發，遭遇事故的旅外國人與其家屬，都在她協調聯絡下獲得救助。
外交部的急難救助專線不僅服務台灣人，連外國人也會打來求救。具英、法、西三國語言專長的林小姐因此協助不少外國旅客解決問題，甚至是計程車司機在溝通中遇到問題時也會致電求助，她也會擔任起橋樑角色，協助司機與外國旅客順利前往目的地。
於外交部服務6年，林小姐深感民眾遭遇危難時往往情緒不穩，因此具備耐心及同理心，能協助民眾整理思緒解決問題，她認為是這份工作最需要的能力。
防疫英雄就在你我身邊 李苔鈞
在第一航廈擔任排班計程車司機的李苔鈞先生，入行17年，可說是一名老司機。三年前疫情爆發後，他毅然決然投入防疫車隊，扛起疏運歸國旅客的任務。
防疫期間最令他印象深刻的是，一對自紐約歸國的老夫妻，從登機到返抵國門後，還要前往高雄的家，李先生一路陪伴舟車勞頓的兩老聊天，事逢疫情路途遙遠有諸多不便，他很有耐心協助兩人於休息站暫歇、提供飲水，最後還幫忙將5大卡行李搬上沒有電梯的四樓家中。整趟行程雖然讓李先生精疲力盡，但看到兩老的感謝與笑容，讓他充滿成就感。
駕駛防疫車隊需要冒著確診風險，是項艱鉅的任務，但聽到客人對他的鼓舞，以及讚許台灣在防疫上的優秀表現，讓李先生覺得一切都值得。他認為所有的駕駛，乃至機場同仁，以及社會上所有投入防疫工作的每一份子，都是防疫英雄。李先生深感計程車司機與客人的相逢，往往一生只有一次，把握這種緣分，讓對方留下好的印象，是這份工作最大的成就。
結語
桃園機場不僅是供旅客們搭乘飛機啟程與返家的場站設施，也聯繫著人們的情感與記憶，每個旅客都在此上演不同的人生劇場。而在這個職場工作的同仁們，也都是為大家的旅程留下美好回憶的重要推手，由此來看，這份事業的重量也就不言可喻了。
【桃園機場專輯】
