老品牌蛻變，中油再生之路

近年來，中油的業務朝向多角化經營。黃仁弘：「在未來，中油將不只是加油站，而是幸福的能源供應站，提供各種服務，成為社區居民生活的連結點。」
 

漫長的養成訓練 從基層開始

回想當初加入中油的初衷，黃仁弘：「我選擇中油，因為中油是國內最大的能源公司。當時正逢台灣經濟發展的時期，能源業蓬勃發展。」黃仁弘參加考試院舉辦的經濟特考，從加油站的基層工作開始，管理人事及物料，當時 20 多歲的他，要管理 40 多歲父叔輩的資深同仁，年齡及價值觀的不同，難免在管理上出現衝突。「我必須要去傾聽他們的聲音，盡可能的理解他們的想法。」

之後，他從管理司調到「稽核」部門，負責接觸的業務更廣。 他才瞭解，中油的業務範圍原來這麼大，除了燃料油之外，還販售多種油品：潤滑油脂、化學溶劑（甲苯、二甲苯）、天然氣（液化石油氣）等等。中油可說是台灣經濟發展的動力。

民國 75 年後，台灣的環保意識抬頭，工廠的設立需要通過環評以及居民同意。當時林園工業區發生廢水汙染事件，引起居民的抗爭。同時，台灣勞工的意識也逐漸高漲。中油對外必須面對環境問題，對內要處理勞工權益，公司的組織因應這樣的趨勢及需求，成立了「公關部門」，負責敦親睦鄰， 黃仁弘也在公關部門歷練了一段時間，學習如何與人溝通協商。他從民國 70 年進入中油，到 83 年首次晉升課長，整整花了 13 年的時間。 「在中油，養成過程是非常辛苦漫長的，每個階段都是在學習，不只是增長專業知能，視野也更加寬闊。」

921 地震 建立救災 SOP

最令他印象深刻的工作經歷是 921 地震時期，當時他剛接任台中營業處行政組組長。中部地區是震區，受到的災害最大，地震發生後， 黃仁弘馬上到辦公室了解受災狀況及應變處置。因為地殼變動造成供 油中心頂槽傾斜，油品溢出的話， 恐怕會引發更大的災害，需要將剩下的餘油抽出；同時還必須支援救災，當時災區不供應民生用油，一切都以救災優先，只供應給發電機和搶救的動力機械使用。地震發生後，他整整在辦公室待了 3 天，指示處理各項災情回報。

城市基礎設施中的 3 大管線設施為：水、電、瓦斯，在救災過程中，要維持通電和通氣（瓦斯）是非常困難的，中油是瓦斯供應的上游端，在災害過程中，如果下游端城鎮的瓦斯沒有了，該如何作業？中油想到用液化石油氣的桶裝瓦斯來支援。有了這次的救災經驗，中油也建立一套救災的 SOP，供後人使用參酌。

黃仁弘回憶當時的狀況，「我們從這次事件中獲得許多救災經驗，重要的是肯花心思，便能從中獲得很多。」在災後的重建上，中油也認養水里國小，重建全毀的校舍及運動場，由中油的現任劉總經理負責重建工作。當時中油協助災後重建，獲得很高的評價，黃仁弘也因此記大功一支。
 

油品行銷部的企業文化：熱誠、有禮

舉凡天上的飛機、海上的船艦、地上的汽機車所使用的燃料油，都是中油油銷部供應。目前全台直營的 600 多座加油站，連加盟站算起來約有 2000 多座，全台位置最高的加油站是中油的關原加油站，其他位置最南、最北、最東、最西的加油站也都由中油包辦，就連離島偏遠地區，也只有中油進駐。「中油是國營事業，最重要的是穩定民生物資，充分供應全台民眾使用。」

中油在全省東南西北都有供油中心，也就是油庫，從油庫送到加油站的油罐車也是由油銷部負責管理。除此之外，油銷部還有一個重要任務，就是負責國家的戰備存油， 依據規定必須要有 60 天的存油。

中油內部採用導師制度，由資深前輩帶領新進人員熟悉業務，同時傳承企業文化，油銷部的企業文化有兩點：熱誠、有禮。中油也是 服務業，對待客人一定要有熱誠，「客人不一定都是對的，但我們一定要以熱誠的態度去服務客人。要知道客人想要的是什麼，我們能不 能提供。」中油對品質有所堅持，不管是油的品質還是服務的品質， 不會因為價格的競爭而失去理念。
 

因應環保趨勢 朝向綠能發展

隨著綠色環保的概念抬頭，中油對於綠能的發展，也不遺餘力。由於化石能源產業會產生 PM2.5，造成嚴重的空氣汙染，因此，政府也訂定了空汙排放標準。為了配合政府的環保政策，中油更不斷鼓勵用油量大的企業客戶從燃料油改 成使用天然氣，因為天然氣是相對較乾淨的能源。希望與客戶一同為守護地球的環境盡一份心力。

在新建的加油站上採用綠建築的概念，同時也選了 100 多個站，使用太陽能光電，在硬體上朝著綠能概念發展。「雖然在短時間內，化石能源仍是無可取代，但未 來在綠色環保的趨勢下，可以預料燃油比例一定會往下掉。」未來加油站不只是加油而已，而是「能源的服務站」，提供多種能源供應。
 

多角化經營　打造「幸福的能源供應站」

因應未來化石能源比例下滑， 燃料油的缺口需要由其他地方來補足。中油近年來也積極拓展業務範圍。目前中油正在評估是否進入電動車的市場，在加油站提供抽取式的電瓶服務；除此之外，在台灣進入高齡化社會，在老年人長照的領域，中油能貢獻什麼？在未來，加油站不再只有傳統的加油功能，更連結社區人們的情感。

中油鎖定三節檔期販售商品。 像是去年中秋節販賣的中油月餅， 就銷售了 12 萬盒；去年母親節，中油與知名的瑞春醬油合作，推出中油專屬的「百年瑞春醬油」，只能在全省約 600 多間中油直營店購得， 但 2 週內就狂銷 1.1 萬組。中油的品牌成為最好的保證，這系列商品都獲得很好的迴響，「中油的品牌帶給民眾的是對品質的信任感。」

中油近年來也推行提升公廁文化。人們來加油站目的大約有兩種，第一種是來加油，第二種則是上廁所。中油把加油站的加油動線規畫得更好、車輛流動更快速，同時改善廁所的品質。從原本陰暗、潮濕、有臭味的狹小空間，轉變為通風、明亮、無臭味的公廁。

因應台灣邁入老年社會，對於坐式馬桶的需求將大增，中油於今年提出「公廁再進化」的概念，在公廁換裝免治馬桶。公廁文化的提升不只是對中油有幫助，對於提升台灣的觀光業也有正面效益。「來台灣自由行的背包客，看到加油站的公廁這麼乾淨、服務人員熱誠有禮，能夠提升台灣的形象。」未來，中油甚至規劃在加油站提供淋浴服務，讓單車、重機、背包客能夠使用，提供更多元的服務。
 

如何加入中油?