你曾遇到過嗎？
公司尾牙，今年輪到祕書室主辦。
最近公司事情特別多，大家忙不過來，於是把這件對公司較不重要的事情，交給剛轉正的小齊。為了知道前幾年尾牙怎麼處理，小齊跟過去年度負責的部門，要之前舉辦尾牙的資料。
公共事務部有兩位員工請產假，其他人要分攤更多的業務，每個人壓力都不小。主任阿田是個急性子，外帶大嗓門，前一刻看到小齊請求拿他們前兩年主辦尾牙資料的郵件，下一刻又忙忘了。
小齊要不到，跑到公共事務部，碰上正要去見客戶的阿田，他就上前要資料，阿田急著要出去，不想跟小齊多說，小齊也心急，攔住阿田要他給個期限。這可讓阿田惱火了，對小齊說：「尾牙難道比我去談公事重要嗎？」接連把他訓斥一頓。
其他部門的人聽見這消息，大多都站在阿田這邊，因為小齊雖然熱心，但他要資料的態度，好像其他人都欠他似的。小齊沒有惡意，但他的態度讓他在公司越來越被孤立。
對事情的認知因人而異
事情有輕重緩急，我們按照內心的安排，把事情一一完成，這是最基本的行事之道。但是每個人站在不同角度，你心中最重要的事，可能在別人眼中卻可能是最不重要的。
人與人之間很多的誤會，就在這裡產生，因為角度和想法的不同，跟著作法與態度也不同。但當彼此之間沒有展開溝通，就用自己主觀的想法去辦事，那麼就可能和另一個人發生摩擦。
對此，德克薩斯大學奥斯汀分校的史旺（Bill Swann）博士表示，人們的自我認知帶有某種盲目性，連帶盲目的設想他人的看法，並且以此為真。
進一步說，人有一種「自證」（self-verification）的傾向，比方當我們一件事情沒做好，自我評價「我真笨」，那麼我們可能會繼續用各種笨的行為，來證明自己對自己的看法。
在前面的故事中，小齊認為尾牙很重要，但他自認為重要，別人卻不認為重要。因此他越是積極努力，就越會增強尾牙在他心中的重要性，那麼做不好可能帶來的失望與挫折感，也會連帶增強。這些感受，推動小齊和其他人對尾牙的認知差異越來越大。
溝通是一場馬拉松
許多溝通上的誤會，其實都跟溝通無關，因為誤會產生的原因就在於「雙方根本不是在溝通」。比如在家庭中，有些父母覺得自己經常跟孩子溝通，但從孩子的角度，父母從來沒有接納他們的意見，他們不覺得跟父母有什麼溝通，只是被動接受命令。
真正的溝通，有幾項特徵，如果你真的想要跟其他人溝通起來，避免雙方產生誤會，可以試著確認是否做到以下幾點：
只有表達，那是命令，或是告知。當我們表達了我們的想法，接下來要給予對方足夠的空間表達，並對對方表達的內容好好理解。
溝通展開之初，不要急著落實溝通的內容。尤其還沒溝通好，先做往往容易做錯。比如室內裝潢，施工團隊肯定等到和業主之間達成完全的共識，簽約後才施工，否則貿然施工，萬一跟業主要的不一樣，徒增損失。
溝通不是短暫的，也不是一時的。溝通隨著互動的過程持續，雙方也隨著溝通的過程彼此調整，就像婚姻中的伴侶，在人生不同階段，彼此調整出對雙方最好的相處模式。
溝通表達得好不好，會連帶影響到每個人學習或工作效率，以及心情和情緒，因此，表達是短跑，溝通是馬拉松，須要每個人花時間經營。
