現為巧克科技總經理的翁瑞廷提到：「2010、11 年左右，智慧型手機 剛在台灣興起，大家開始有了第一支智慧型手機下載 APP，想看看跟過去在電腦上的使用有什麼不一樣。我們也是看到這件事情，覺得這是一個很好的創業時間點，從 APP 出發去做一些服務提供給用戶，這是最初的 idea。」中間做了許多不同的嘗試，最後發現影音類型的 APP 在行動體驗上，不論是排隊、搭車、通 勤都是方便使用的服務，於是有了 CHOCO TV 這項產品。
主打行動觀劇，市場上已經有像 Netflix 這樣子的國際影音平台，讓巧克科技想做出不一樣的事情。翁瑞廷說明：「我 們應該算是台灣最早期在 OTT 投入自製戲劇的平台，開始做了幾次嘗試。其中HIStory 系列因為用戶的反應非常好，戲裡面雖然沒有請到什麼當紅演員，但故事很有趣，拍攝出來的東西很不錯，用戶也很支持，所以我們就持續拍了第二、 三系列。」因為共同創業的三人都偏技術背景，許多決策都依靠數據或是網路聲量幫助他們做判斷及決策，觀察用戶樣貌，進而找出 BL 這個題材可能是用戶喜歡的，創造 HIStory 系列，在東南亞也有廣大的回響。
▲巧克科技平時工作情形
把資源放在最重要的事情上
新創公司出身，翁瑞廷形容巧克科技是一點一滴累積起來的成果，讓公司的整體韌性很強。「我們是非常快、非常目標導向的在做每件事情。能夠很快的抓到最重要的事情，然後把資源放在上面。在最短的時間，大家同心協力的去達到這個目標。相對比較大的公司，或有一些成績的公司，那些成就反而會是他們的包袱，或是做很多創新的時候必須要顧慮的一些因素。但我們一路上就是沒有任何包袱，快速做出用戶喜歡的東西。」快速、目標導向的工作模式也是翁瑞廷認為與其他公司不同的地方。
「我們也是循序漸進去打造我們需要的組織的樣貌。」翁瑞廷說道，一開始主要的組織架構大致上可以分為產品開發、行銷、版權授權這三項 OTT 服務最基本的部門，隨著不同營收需要，廣告業務、戲劇周邊及藝人經紀等不同面向的工作團隊也漸漸擴展。根據不同業務的推進和用戶的回饋中，觀察到市場的機會，一步步擴充各種以滿足各種業務上的需求。
跳出分工的框架
一走進巧克科技的辦公室，沒有屏障的座位設計，幾乎可以說是一覽無遺，不難看出組織結構水平這個特性。從中觀察到團隊成員看來大多是 20 幾歲的年紀。詢問是否特別傾向尋找年輕同仁，翁瑞廷說道：「一開始並沒有刻意這樣做，但的確在我們尋找的特質上，可能年輕人會更符合我們需要的特質，可以更快、更有彈性。」但翁瑞廷也強調用人 還是要看業務性質或是工作屬性上的不同，具有業界經驗的成員可以為團隊省去很多嘗試錯誤的時間。而年輕同仁在第 一線的行銷操作上則更能貼近使用者輪廓，設身處地的了解用戶的需要。
比起大公司文化更注重形式或是報告上的要求，翁瑞廷認為巧克科技更強調要能下場打仗，也因為如此在人才的培 育上更注重做中學：「每個人都要能夠兼顧很多 function， 並不斷去想如何達成目標，如果習慣分工很明確，可能來到這裡會有點不適應。我們要有更大的彈性能主動去發現問題，然後自己提出解決的方法。
今天看到一個什麼問題，你需要什麼資源可以提出，大家就會 support 你去完成這件事情。」在公司中強調自主，也希望工作可以更有意義：「我們不希望變成一間只是上班、下班，進來被交付工作完成就離開的公司，那樣是沒有靈魂的，希望大家在這邊是知道自己的目標，過程中可以學到很多東西。
▲巧克科技自製劇《圈套》
對於團隊成員的期許是如此，而公司在培養實習生也抱持同樣的態度。「對我來說實習生並不只是來學東西，就像前面說的，我們其實是一個非常目標導向，每個人都是身兼多職，一直在思考同一個目標，大家怎麼一起達成。即便是實習生，我也會給他一個有挑戰性的目標，然後看他可以做到哪。」
因為大學時期也曾有過實習經驗，翁瑞廷更能了解學生實習想獲得什麼：「今天想要來實習的人，一定是想要真實的接觸未來職場會碰到的事情，來學習或是面對更多的挑戰。我覺得既然是這樣，為什麼我們要設限，只能把他放在一個框框裡面？過去我們有很多的經驗，實習生自己很主動，會提出很多問題或是想法。我們覺得這想法很不錯，就另外開一個 project，由他去負責完成這件事情。甚至畢業後，他想繼續留在這邊，就直接轉為正職，這種事也滿常發生的。」
▲HIStory 系列聚焦 BL 感情戲
讓創作的能量有舞台發揮
對於未來巧克科技的發展，翁瑞廷希望整個平台能夠觸及到更多用戶，而目前巧克科技想做的是在娛樂產業的體驗 上發揮更大的影響力。「體驗這件事情是更具體、更不容易被取代的。有了我們戲劇平台的資源，希望能透過比如說實體粉絲見面會，或是周邊商品，吸引到很多的用戶，並了解他們希望得到的額外體驗或服務，透過創造這個東西，做出跟其他平台或電視台不一樣的東西。」
對比國外的影音平台透過內容的豐富性增加吸引力，巧克科技的方向是去加強在地產業的合作與提供用戶不同的體驗，從整個娛樂產業找出機會。「我覺得台灣還是有非常多很好創作的能量，只是需要有更大的舞台被看到，我覺得可以在娛樂這塊有更多的實際的作為。」
▲巧克科技自製劇《靈異街 11 號》卡司發布會
巧克科技的自製戲從內容出發，期望能夠活絡這整個產業，翁瑞廷認為這樣的投入是在創造產業的正向循環：「好的內容、好的作品作為成功的典範，大家看到也會願意投入 更多的資源進來。我覺得對台灣的年輕人來說，現在就是看不到一個希望或是夢想，覺得好像怎麼努力就是那樣，我覺得這是很可惜的。如果我們因為投入做這件事，可以得到好的成績，然後持續地投入，我相信會有更多的人看到，有更多的資源投入，它就會是一個正向的循環。有了資源，產業更蓬勃發展，工作機會或在國際上的能見度就會慢慢的發酵，這是我們期待可以帶來的正面的效果，但第一步就是我們要先能夠做出好的成績給大家看。」
▲自製劇殺青全體合影
跨出一步主動嘗試
回憶起這一路的歷程，翁瑞廷認為面對自我未來的發展，跨出第一步是很重要的。「鼓勵大家多去嘗試或是主動 去尋找不一樣的機會，跨出舒適圈，然後盡量去嘗試不一樣的東西，如果都是在學校，其實你跟你身旁的同學都是一樣的。
以自己的人生來說，總是要去嘗試一些不一樣的東西， 在人生的體驗上也會比較豐富。我覺得實習也是一個很好的機會跟管道，你可以認識不一樣的人，甚至可以接觸到未來工作上面可能會實際碰到的一些狀況，對於在思考職涯發展的時候也會有很大的幫助。」聊到創業的過程，翁瑞廷坦承自己並不鼓勵創業：「因為老實說創業不是一個很能夠達到世俗價值觀定義的成功的結果。」
回顧這八、九年來的創業過程，就像是一個長期的馬拉松，必須對創業充分了解，具有承擔風險的能力與短時間內無法獲得回報的預期，還需要配合時間的機運。「如果在心理建設後，也對於創業的了解充分的時候，還是覺得想做這件事情，不做一定會後悔，當然就鼓勵大家可以去勇敢的嘗試。在這過程中可以看到很多跟不一樣的東西，我覺得最大的收穫其實就來自於這一塊。」
翁瑞廷
巧克科技新媒體共同創辦人技總經理—翁瑞廷，退伍後與在學實習認識的夥伴一同創立巧 克科技。看準智慧型手機帶來的行動體驗，以自製戲劇做出與市場區隔的影音串流平台。目前 CHOCO TV 平台已與 LINE TV 整併，而巧克科技則更關注在地服務及媒體體驗，期望透過資源的投入為娛樂產業帶來效應。
