KumaWash 的創立 源自於每日生活中的需求
你一定聽過 App 購物，但你聽過 App 也可以提供洗衣服務，解決你每日的煩惱嗎？這種全新型態的洗衣服務，只要幾個動作，在手機 App 上立刻可完成註冊。接著，你只需要準備好待洗衣物，並完成下單程序，專人將會到府收件、並於 24 小時內將洗滌好的乾淨衣物送回你家。從使用 App 註冊的第一步開始，就可從介面上感受到清爽、現代的品牌形象。在接下來每一個環節中，無論是收送夥伴乾淨整潔的裝束與溫暖真誠的笑容、或是送回時被會員們讚嘆：「送洗的衣服還套上不織布防塵袋，乾淨和質感兼具。」這，就是掀起洗衣業界全新革命的品牌「KumaWash」提供的全新服務。
KumaWash 由三位好友：陳飛帆（Frank）、林宜儒 （Lawrence）、陳飛翔（Shawn）所共同創辦。而創辦的契機，來自於大家討厭將時間花在洗衣服的心情。希望更多像他們一樣忙碌的上班族，可以將多點時間留給自己。KumaWash 的官方故事中寫道：「厭倦洗衣服的科技宅男們，每次都是內褲只剩最後一條才願意洗衣服，所以當時，創辦人之一 Frank 就問好友 Lawrence，如果可以來玩點不一樣的事情，我們這輩子就永遠不用洗衣服了！因此KumaWash 就這樣誕生囉！」
▲送洗的衣服被仔細的折疊、包裝，令人感覺非常貼心
▲用戶 Jessie 的分享，「看見忘在外套口袋內的耳機被包得好好的，忙碌生活中有個小貼心幫忙打理衣物」
所謂：「科技，始終來自於人性」的精神，在 KumaWash 的成立契機上嶄露無遺。三位的專業分別來自於媒體、數位相關領域，最初對於洗衣行業的知識可以說是毫無概念。同為知名食譜社群網站「iCook 愛料理」及網路媒體「Inside 硬塞的網路趨勢觀察」的創辦人 Lawrence 說：「這反而讓我們的思考不受傳統概念的框架束縛，能迸發更多令消費者驚喜的服務方式。」
此外，同時具備技術架構開發規劃、網路行銷、專案管理與商業策略規劃等專長的 Lawrence 再說道：「直到現在，我們都持續的在思考，能不能用新的科學的方法、經營的方法、實驗的方法、流程再造的方法，去創造新的可能性？」這也成為 KumaWash 和傳統洗衣店產生差異化、製造品牌優勢的第一步。
▲KUMA WASH特有的晾衣室，送洗衣服除了經過烘衣機烘乾外，還多了一道傳統日曬的手續
一群人聚在一起 可以讓事情變得不一樣
過去創辦「iCook 愛料理」及網路媒體「Inside 硬 塞的網路趨勢觀察」，到現在創辦了 KumaWash，對 Lawrence 而言，都是由「一群人」，讓生活中稀鬆平常的事情，變得不一樣。
「例如 Inside 硬塞的網路趨勢觀察網站，成立於 2009 年，那時候還是大家都在寫『個人 Blog』的時代。 當年 Inside 包含我共有 6 位創辦人，我們在這個平台上，和讀者分享關注的話題，並以有紀律、有效率的運作模式，持續產出文章，就能在這個不同於個人 Blog 的網站平台上，把擁有同樣喜好的人們，串聯在一起。」
「KumaWash 更是運用數位思維，結合傳統洗衣服務和物流服務，讓傳統的洗衣服務能做的更好、更酷、更不一樣。KumaWash 讓洗衣服務可以透 過手機App 下單、結帳，KumaWash 的後勤物流車隊也以數位化方式進行管理。我們連計價模式都不一樣。以前送洗衣物，大都是以件計價，但我們改為以袋計價，為什麼呢？為了簡化消費流程。」Lawrence 舉例，現代人對3C 產品的性能、操作，大多只會依照自己最直接的需求，選購相對應的設備。
▲除了洗衣技術，KUMAWASH也不斷開發消費者喜愛的香氛，提供更多選擇
「例如你想買台手機，你可能會思考，每天需要拍照、聽音樂，那設備的記憶容量該選擇 36G 還是 64G ？因為它需要能多存些照片；或它的音質要好一點。而非它的 CPU 有多強、畫素有多高之類的規格。KumaWash 的會員也一樣，以袋計價，消費者不必去一一計算洗了 7 件衣服、5 件褲子是不是花太多錢？要不要拿掉一件？只要看到袋子滿了、就知道該送洗了。這不但是數位思維，更是一種商業模式的創新。當市面上能持續有這樣的創新，就能為社會帶來活力。」
「KumaWash 成立兩年了，它讓我體會到更強烈的使命感，當我帶領著夥伴們成長，我自己也必須一起成長，這成為我身為創辦人最強烈的原動力，也是我對伙伴們的承諾，它讓我心甘情願投入我的青春和積蓄。另外一個使命感是：創新。我也相信創新，也相信創新是團隊、甚至整個企業的DNA。它讓我和團隊夥伴們，都會自發性的持續思考：如何創新，如何透過數位思維，讓事情能做得更好。」
▲團隊夥伴進行污漬清除實驗，不同的衣物材質，清除方式因而不同，我們經過多次實驗，才得以歸納統整出最適合的處理方針
想像力的實踐 讓消費者有更好的選擇
「KumaWash 一開始就不被定義是一間『洗衣公司』。如果要開洗衣公司，那我們將面對的競爭，將是同業的設備、洗劑、人力、衣物周轉率等等，面對具備累積了數十年專業的店家，我們可能毫無優勢。但，想像力成為我們強而有力的後盾。
有記者在麥金塔發表時問賈伯斯是否做過市調，賈伯斯對這問題嗤之以鼻：『貝爾發明電話前，做過市調嗎？』，他還說：『當年若是福特（Henry Ford）問顧客要什麼，他們會回答一匹跑得更快的馬，而不是一台汽車。』汽車是企業經營者想像力的實踐，KumaWash也是。以袋計價的方式，就是一種想像力的實踐。」
▲KUMAWASH 「以袋計價」用的袋子，設計質樸、材質堅實
近來，KumaWash 的另一想像力實踐，為自時下熱門的「共享經濟」概念出發，對外徵求的「洗滌夥伴」。洗滌夥伴的發想，源自於KumaWash團隊發現，很多家庭的洗衣機，除了幾天被使用一次，其餘時間幾乎是被閒置的狀態。「有沒有可能讓這份閒置資源，發揮更大的價值呢？」於是，KumaWash 制定了篩選制度，從洗衣、烘衣機的機型、到洗衣機放置的空間、甚至是預備用來處理摺疊衣物的桌面大小等，都有所要求，以確保品質。
「我們還會派員不定期視察，洗滌夥伴的環境是不是有煙味來源、寵物毛屑等。」如此一來，通過審核的洗滌夥伴，不但能服務更多會員，也能讓許多家庭主婦以及在家工作的SOHO 族為自己增添一筆額外的收入。
「以前我們想要送件洗衣，可能沒有太多選擇，只能去巷口的洗衣店，即使不滿意，也只能忍耐、或選擇跑到遠一點的另一間洗衣店。但當消費者在網路上看到KumaWash，看到會員評價，不再只是因為洗衣店老闆或店面位置，而是對品牌本身產生信任。這份信任，源自於我們對各個環節的品質要求，從消費者的良好評價中換得的。我們很珍惜，也得以產生持續自我要求的動力。品牌，才是我們的核心價值所在。」
創辦人 Lawrence
