開啟「良品」生活
在面試日當天，無印良品的招募人員便到校對我們這些應徵者進行招募面試。很特別的地方是，一般公司大多會足額招募並公布備取名單，但我錄取時發現無印良品並沒有足額招募，讓我覺得自己滿幸運的。錄取後我就先到門市報到，進行分組，認識環境、商品。
門市的工作是遵照 MUJIGRAM（「良品計畫」標準作業手冊）進行教學和安排，根據這個手冊，即便當天突然有前來支援的夥伴，他都可以知道他應該做哪些事情。無印良品商品類別有服飾衣料、生活雜貨、小物（文具、食品、美妝保養 ）等三大類。我目前是擔任服飾衣料的實習生，主管每日都會為實習生做工作安排，實習生每個小時該學哪些事、在哪裡支援，都條列的很清楚。
由於門市是根據商品類型劃分為幾個區塊，每個區塊都需要不同的人力，也可能會有個別區塊的特殊狀況，因此早班時段會進行「朝禮」，由主管統一公布門市活動訊息，並與所有夥伴確認負責的櫃位和時間。
朝禮結束後大家就進入賣場，進行理貨、環境整理。如果當天早上有進貨，也會需要協助整理倉庫。基本上就是按照今日工作事項的順序去執行。而我現在有接觸到櫃台收銀，因此也會支援收銀台的工作。還有，補貨是展售門市最重要的一件事，要隨時注意貨架上是否擺滿商品。營業結束前，會由晚班的同仁把賣場恢復成整齊、可供展售的樣子。
找到服務的專業與熱誠的心
我被安排到的是衣料組，販售的是服飾，因此我們會需要為人形 model 做穿搭，櫃位展示層的衣服也要會搭配。服飾搭配並不是我擅長的東西，不過我們門市的衣料組有搭配一位服飾造型顧問，他會以他的經驗告訴我們這樣的商品要搭什麼商品、這樣的顏色可以搭什麼顏色。
比如亞麻是質料比較軟的商品，配上太硬挺的東西，效果就不是太好。他讓我們這些衣料的夥伴，即便沒有學過服飾與時尚相關的專業，也能針對無印的商品，給出適合顧客的意見。
實習過程中，有件事讓我印象深刻：有位客人來買鞋子，他想要稍微正式的場合可以穿，去玩也可以穿的款式，我就推薦他平底帆布鞋。他一開始是選擇白色，但店裡白鞋的尺碼略大，黑鞋尺碼又略小，加上這個商品是有折扣的，有折扣的商品我們無法向其他店調貨或是查其他門市的庫存，我便試著問他是否願意試試穿著時加上鞋墊，最後解決了他不合腳的問題。後來這位顧客竟在顧客意見表中稱讚我服務優良，讓我驚訝又感激，帶給我很大的鼓勵。
記得店長曾說：「如果你賣一樣商品給客人，客人覺得好用，那是不是等於這個商品解決了他的生活問題，他才會覺得好用？」讓我很有感觸。原本覺得自己只是單純賣東西，把服務做好就是了，沒想到真的有可以幫助到別人的一天，這讓你會真心想幫助客人，讓他的生活更好。
服務熱忱＋樂於學習 你也可以是服務業職人
參加總公司的新人訓時，總經理講了一個小故事：日本某個公園有一個管理員的職位，一位年輕人錄取後，每天的工作就是開公園、掃落葉、整理垃圾，做久了，他開始產生厭倦。有一天他突發奇想，把地上的落葉掃成圖案，這件事讓他紅了，也帶給來公園的人很多快樂。
而因為他每天都要想一個新的圖案，因此上班也就有了新的動力。這故事讓我覺得，我們看似每天都在做一樣的事情，但其實每位來店裡的客人都不一樣，每個人都有不同的個性、髮型、穿搭習慣，在這個服務的過程中你會得到很多不同的回饋。
如果對門市實習有興趣，我認為一定要有想學習的心。以無印良品為例，店內的商品很多，雖然是衣料的組員，但一定會遇到客人詢問別組商品的狀況，這時如果你對別組的商品有大致的了解，就可以初步向客人理解需求、解釋商品，再將狀況轉述給夥伴，可以達到更有效率的服務。.jpg)
