進社會局工作實現你所願，專訪新北市政府社會局局長張錦麗

社會局的角色與任務

以人作為對象來區分，社會局主要針對：老（老人）、障（身心障礙）、兒（兒童）、少（少年）、婦（受到家暴、性侵、性騷擾、單親的婦女）為服務重點，但近年來社會局也開始轉型，不再只是服務弱勢族群，而是如何做更多的預防工作。

「過去社會局給人印象是照顧、服務弱勢對象的工作，但現在也關照一般民眾，服務面向更廣，例如兒少的表意權，如何表達自己的主張、爭取自己的權益等等。」

▲惜食分享網

建構各式平台　形成善的循環

社會局的工作包山包海，範圍從孩童、婦女到老人，政府應該如何因應民眾的高期待與高標準，在有限的人力與資源中尋求突破？「不管是過去我在桃園縣社會處或是在新北市，我都在做一件很重要的事情──我如何鼓勵社會民眾共同參與，如何不斷的發展更多志工。」

新北市有 5 千個人民團體，張錦麗局長接任社會局局長後，先進行盤點、分級分類工作，並且給予培力、賦權，建構媒合的平台，連結更多的資源，動員社會的力量去幫助有需要的人，形成善的循環。

當台灣邁入高齡化社會，新北市政府社會局推動「佈老時間銀行」，起源於瑞士聯邦社會保險部開發的養老專案，年輕時主動照顧老人，將時間存起來，等到將來自己有照顧需要時，再提領出來使用。

新北市是一個移民城市，有許多的同鄉會、同宗會，社會局的「相親相愛拉一把」計畫則是希望透過宗親會的力量服務更多的人。

2017 年新北市板橋區就讀小四的詹姓女童與擔任保全的父親共乘機車，要到安養院探望中風的母親，不料途中詹父身體不適倒地，可惜父親送醫仍不治，詹姓宗親會聽到消息後自動提供援助，協助女童度過難關。「我們的社工很少、資源有限，可是我們可以動員社會的力量，動員團體的力量，讓更多人參與社會服務。」

新北市有全國唯一的公辦公營的「實物銀行」，整合資源與需求，提供物資的媒合服務，例如有人捐頭髮，便將頭髮做成假髮給癌末的病人；還有人捐助馬桶，有人就出力到弱勢民眾家中幫忙換馬桶。有錢出錢、有力出力，讓這些物資、人力用在需要的人身上。

▲安心歇腳亭類家庭計畫

人情味就是最美味的調味

新北市也建立「惜食分享平台」，將 NG 醜蔬果煮出來的料理送到社區關懷據點、老人共餐點，社會局努力推動各種平台的媒合，希望建立循環的機制。人會感恩、惜福，覺得這是最美味的佳餚，有一天你也會想要為他人服務。

張錦麗局長舉一個社區老人共餐的例子，有一位老榮民原本足不出戶，志工很熱情的邀請他每周一或三一起和大家吃飯，他從一開始抗拒，到最後每個星期都很期待共餐時間，和大家相處得像是一家人。

後來他慢慢失能、退化，必須要到安養機構，臨走之前，有大約 100 萬的存款，他將全部的存款捐給辦共餐的負責人，他說：「我在餘生，因為你們而獲得很多幸福快樂，這筆錢希望可以照顧更多像我這樣的人。」這就是善的循環，每個人都可以成為手心向下的人，讓人非常感動。

▲老人共餐

全力以赴貫徹始終的價值觀

對於張錦麗局長來說，母親是影響她最深的人，「她是一個活在當下，做什麼事情都全力以赴、貫徹始終的人。例如，小時候在打掃時，媽媽一定都把椅子要搬出來清掃，不嫌麻煩，所有地方都要徹底清掃乾淨。」一絲不苟的個性，從小地方就看得到。「母親曾說，做任何事情都不能留一手，要毫無保留，不要一直想下一步是什麼，把每一步都踏穩了，下一步自然就會出現！」

這種活在當下、接受當下的態度，潛移默化的影響著她。「從小就知道，做事情馬虎是過不了媽媽這關，慢慢的潛移默化，也過不了自己這關。」

同理他人情緒和解、包容、重新開始

社會局業務繁忙，面對工作上的困難與挑戰，局長表示，「我覺得挑戰常常不在事情，而是在人。」帶領的是一個團隊，需要分工合作而非單打獨鬥，在團隊當中有各式各樣的人，各有專長與不同的人格特質，有些人勇於任事，有些人卻左顧右盼、裹足不前，如何理解並引導他人一起合作成為最重要的課題。

「社會工作訓練我們要有同理心，對於人性我們應該要有更多元的理解。人與人之間的衝突，如何換位思考、理解他人情緒，替他人設想。當我們對人有多一份理解，對於人性不足有多一分包容，你就會對這個人寬諒，寬諒不是寬諒別人，是寬諒自己、放過自己。」

除此之外，張錦麗局長還有一套「口香糖哲學」，當和他人意見不同、有衝突時，先冷靜下來，找到一個和解的方式，絕對不讓負面的情緒留在自己內心，就像口香糖廣告裡，心情不好來一粒口香糖，一切都是新的開始。「不管怎麼樣，我一定會和他和解！

不論是對我的家人還是同事都是如此，我幾乎沒有討厭的人，因為沒有這些負面情緒，做很多事情都會很順利，因為仁者無敵，或許我們沒辦法做到仁者，但如果能夠貫徹這個道理，人生會順利很多。」

▲新北女孩培力計畫

投入才會深入有付出才會傑出

社會工作是專業的助人工作，對於想要投入這個領域的朋友，張錦麗局長也提供了一些建議。「如果你想要投入幫助別人，你可以選社工系或是相關教育學系就讀，但很重要的是，要先學會『愛自己』，先愛自己才能愛別人。先了解自己有什麼限制、問題、長處，當別人有問題、缺憾的時候，你才能夠包容，因為你在他人身上看到了自己。」

此外，做社會服務工作一定要「愛人」，如果你不愛人，你不適合做這份工作。同時需要有耐心，這份工作不只需要任勞任怨，還要任謗，有時候你做很多，人家非但不感謝你，還把你罵一頓。「始終保持對人服務的熱誠，對社會的理想，這份熱誠、理想讓人永保年輕不墜。」

「建立正確的價值觀也非常重要，不管是「利己」「利人」的價值觀，像是我母親教會我許多做人的價值觀，我知道做很多事情要全力以赴、毫無保留。」

最後她也勉勵年輕人，「不斷的培養自己的能力，當你的能力不斷增加的時候，因為你是個有能量的人，就會讓人家很想要用你，有利用價值是好事，現在很多年輕人，捨不得讓人利用，怕吃虧，什麼都不肯做，不去歷練、開發自己，不敢承擔責任。要不斷的承擔、付出、反思才會得到成長，這些是培育自己非常重要的養分。」

新北市政府社會局局長張錦麗

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